Prosimy najpierw sprawdzić, czy urządzenie w ogóle nie reaguje, czy włącza się, ale nie wyświetla obrazu, czy Windows się nie uruchamia, czy też wyświetlany jest komunikat o błędzie.

Bezpieczeństwo

Czy czują Państwo zapach spalenizny, widzą dym lub iskry, doszło do zalania lub bateria jest spuchnięta? Prosimy nie używać dalej urządzenia. Zasilanie należy odłączyć tylko wtedy, gdy jest to bezpieczne, i niezwłocznie skontaktować się z nami.

Urządzenie nie reaguje

Laptop: prosimy podłączyć bezpośrednio dołączoną lub w sposób oczywisty odpowiednią ładowarkę, spróbować innego gniazdka, sprawdzić kontrolki ładowania, pozostawić laptop do ładowania na 30 minut oraz odłączyć urządzenia USB i stację dokującą. Jeżeli laptop nie reaguje, prosimy odłączyć ładowarkę, przytrzymać przycisk zasilania przez 15 do 20 sekund i ponownie podłączyć wyłącznie ładowarkę.

Desktop: prosimy sprawdzić kabel zasilający, gniazdko i listwę zasilającą. Ewentualny przełącznik zasilacza z tyłu należy ustawić w pozycji „I” i odłączyć zbędne urządzenia USB.

Nigdy nie należy używać przypadkowej ładowarki o nieprawidłowym napięciu, złączu lub niewystarczającej mocy.

Urządzenie włącza się, ale nie wyświetla obrazu

Prosimy odłączyć stacje dokujące i urządzenia zewnętrzne. W przypadku laptopa należy sprawdzić jasność i klawisz przełączania wyświetlania oraz w miarę możliwości przetestować monitor zewnętrzny. W przypadku desktopa należy sprawdzić, czy monitor ma zasilanie, czy wybrano właściwe wejście oraz czy kabel wideo jest prawidłowo podłączony do właściwego wyjścia wideo. Komunikat „Brak sygnału” lub „Power Saving Mode” oznacza zazwyczaj, że monitor nie odbiera sygnału wideo.

Czy wentylator od razu zaczyna głośno pracować, ekran pozostaje czarny lub słychać sygnały dźwiękowe? Prosimy wyłączyć urządzenie, zanotować kontrolki i dźwięki oraz skontaktować się z nami.

Windows nie uruchamia się lub wyświetla komunikat o błędzie

Prosimy zrobić zdjęcie komunikatów takich jak „Boot Device”, „Non-System Disk” lub „Invalid Partition Table”. Należy odłączyć pamięci USB i dyski zewnętrzne oraz wykonać jedno normalne ponowne uruchomienie. Prosimy nie instalować ponownie systemu Windows i nie zmieniać ustawień BIOS ani dysku przed skontaktowaniem się z nami; dane mogą zostać utracone.

Kontaktując się z nami, prosimy podać numer zamówienia, model, kontrolki, dźwięki, kable i komunikat o błędzie oraz w miarę możliwości przesłać zdjęcie lub nagranie wideo. Prosimy nie otwierać urządzenia i nie zlecać żadnych prac osobom trzecim bez uprzedniej zgody ReMarkt.