Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 3

¿Cómo hago una devolución desde España?

Accepted Answer

Registre primero la devolución por desistimiento, reparación, cambio o reembolso a través del portal de devoluciones de remarkt.es. Puede hacerlo con una cuenta, pero también como invitado a través de portal de devoluciones.

Abra el portal de devoluciones e inicie sesión o elija Devolución sin cuenta.
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Seleccione el producto, el motivo de la devolución y la tramitación deseada.
Envíe la solicitud y espere las instrucciones de devolución.

Tras el registro recibirá primero una confirmación de que hemos recibido su solicitud. ReMarkt evalúa las solicitudes de devolución en días laborables. Tras la aprobación recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.

¿Desea desistir de la compra? Comuníquelo en un plazo de 15 días desde la recepción. Tras la comunicación dispone de otros 15 días para devolver el producto.

Dirección de devolución

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Países Bajos

No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución desde España corren a su cargo. En caso de una entrega dañada, incorrecta o incompleta o de una solicitud de garantía válida, ReMarkt asume los gastos de devolución necesarios.

Question 4

Comment effectuer un retour depuis la France ?

Accepted Answer

Déclarez d'abord tout retour pour rétractation, réparation, échange ou remboursement via le portail de retour français de ReMarkt. Cela est possible avec un compte, mais aussi en tant qu'invité via portail de retour.

Ouvrez le portail de retour et connectez-vous ou choisissez Retour sans compte.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande.
Sélectionnez le produit, le motif du retour et le traitement souhaité.
Soumettez la demande de retour et attendez les instructions de retour une fois celle-ci traitée.

Après la déclaration, vous recevez d'abord une confirmation indiquant que votre demande a bien été reçue. Cela ne signifie pas encore que la demande est automatiquement approuvée. ReMarkt contrôle les demandes de retour soumises les jours ouvrés. Après approbation, vous recevez les instructions de retour appropriées.

Vous souhaitez vous rétracter d'un achat ? Déclarez-le dans les 15 jours suivant la réception. Après la déclaration, vous disposez encore de 15 jours pour renvoyer le produit.

Adresse de retour

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Pays-Bas

N'envoyez le produit qu'après avoir reçu les instructions. En cas de rétractation, les frais directs de retour depuis la France sont à votre charge. En cas de livraison endommagée, incorrecte ou incomplète, ou de demande valable au titre de la garantie ou de la conformité, ReMarkt prend en charge les frais de retour nécessaires.

Question 5

Regulamin

Accepted Answer

Terabyte B.V., działająca pod nazwą handlową ReMarkt

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026

§ 1 – Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

ReMarkt: Terabyte B.V., działająca pod nazwą handlową ReMarkt, z siedzibą pod adresem Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niderlandy.
Klient: każda osoba fizyczna lub osoba prawna, która otrzymuje ofertę ReMarkt, składa zamówienie lub zawiera umowę z ReMarkt.
Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
Klient biznesowy: klient działający w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej.
Produkt: każdy produkt oferowany lub dostarczany przez ReMarkt, w tym odnowione (refurbished) laptopy, komputery stacjonarne, monitory, smartfony, tablety, akcesoria, części, oprogramowanie i licencje.
Produkt odnowiony: produkt wcześniej używany, który został przez ReMarkt sprawdzony, przetestowany, wyczyszczony oraz – w razie potrzeby – naprawiony, zmodyfikowany lub ponownie skonfigurowany.
Umowa: każda umowa pomiędzy ReMarkt a klientem dotycząca zakupu i dostawy produktu lub związanej z nim usługi.
Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności ReMarkt i konsumenta, za pośrednictwem zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość.
Strona internetowa: strona www.remarkt.pl oraz powiązane z nią wersje krajowe i językowe, na których ReMarkt oferuje produkty klientom w Polsce.
Termin na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy: ustawowe prawo konsumenta do zakończenia umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający osobiste przechowywanie informacji oraz późniejsze zapoznanie się z nimi w niezmienionej postaci, w tym wiadomość e-mail i dokument do pobrania.
Forma pisemna: komunikacja listowna, za pośrednictwem poczty e-mail lub innego trwałego nośnika.
Dzień: dzień kalendarzowy, chyba że wyraźnie mowa jest o dniu roboczym.

§ 2 – Tożsamość i dane kontaktowe ReMarkt

ReMarkt jest nazwą handlową:
1. Terabyte B.V.;
2. adres siedziby i adres kontaktowy: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niderlandy;
3. numer KvK: 52945855;
4. numer identyfikacyjny VAT (VAT UE): NL850678201B01;
5. adres e-mail: info@remarkt.nl;
6. numer telefonu: +31 (0)495 712876;
7. strona internetowa dla Polski: www.remarkt.pl.
Siedziba ReMarkt jest fizycznie dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 12:30 oraz od 13:00 do 17:00, z wyjątkiem dni świątecznych i wcześniej ogłoszonych dni zamknięcia.
ReMarkt jest sklepem internetowym i nie prowadzi sklepu stacjonarnego. Odwiedziny, odbiór osobisty lub dostarczenie produktu na miejscu są możliwe wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta oraz po umówieniu terminu lub uzyskaniu potwierdzenia.

§ 3 – Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty, każdego zamówienia, każdej umowy i każdej dostawy realizowanej za pośrednictwem www.remarkt.pl lub z adresem dostawy w Polsce.
Regulamin jest udostępniany klientowi przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i pobranie.
Jeżeli obok niniejszego Regulaminu obowiązują szczególne warunki, takie jak warunki płatności, warunki dostawy, warunki zwrotów, warunki gwarancji lub zasady dostaw paletowych, są one udostępniane przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia.
Indywidualne pisemne ustalenia pomiędzy ReMarkt a klientem mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie, w jakim wyraźnie od niego odstępują.
Odstępstwa od niniejszego Regulaminu są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały potwierdzone przez ReMarkt w formie pisemnej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie jest w całości lub w części nieważne, podlega unieważnieniu lub jest z innego powodu niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Dane postanowienie zostaje wówczas zastąpione ważnym postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odpowiada jego celowi, bez naruszania przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Jeżeli postanowienie może być interpretowane na kilka sposobów, wobec konsumenta obowiązuje najkorzystniejsza dla niego rozsądna interpretacja.

§ 4 – ReMarkt i produkty odnowione

ReMarkt sprzedaje głównie odnowione produkty IT, takie jak laptopy, komputery stacjonarne, monitory, smartfony, tablety, akcesoria i części.
Produkty odnowione były wcześniej używane i przed sprzedażą są sprawdzane, testowane, czyszczone oraz – w razie potrzeby – naprawiane, modyfikowane lub ponownie konfigurowane.
Ponieważ produkty odnowione były wcześniej używane, mogą występować na nich widoczne ślady użytkowania. Ich rodzaj i nasilenie zależą od wybranej klasy jakości.
Klasa jakości odnosi się co do zasady do stanu zewnętrznego. Niezależnie od klasy produkt musi działać technicznie w sposób opisany w opisie produktu.
Klient nie może bez zastrzeżeń oczekiwać od produktu odnowionego takiego samego stanu zewnętrznego, wydajności baterii ani pozostałej żywotności jak od produktu nowego. Przy ocenie tych oczekiwań uwzględnia się wiek, cenę, opis produktu oraz wybraną klasę jakości.
Szczególna cecha techniczna lub zewnętrzna odbiegająca od tego, czego można normalnie oczekiwać, jest wyraźnie wskazywana przed zakupem. W przypadku sprzedaży konsumenckiej takie odstępstwo uznaje się za uzgodnione wyłącznie wtedy, gdy konsument wyraźnie i odrębnie je zaakceptował.
Częścią dostawy są wyłącznie akcesoria, części i oprogramowanie wymienione na stronie produktu, w wybranej konfiguracji lub w potwierdzeniu zamówienia.

§ 5 – Oferta i informacje o produkcie

ReMarkt opisuje ofertę możliwie jasno i kompletnie. Oferta zawiera najważniejsze cechy, specyfikację, klasę jakości, możliwości konfiguracji, cenę, dostępność oraz ewentualne dodatkowe koszty.
Zdjęcia produktów są z reguły zdjęciami poglądowymi. Dostarczony produkt odnowiony może w ramach wybranej klasy jakości różnić się wyglądem od przedstawionego egzemplarza.
Wybrana przez klienta konfiguracja jest decydująca między innymi dla pamięci operacyjnej, pamięci masowej, systemu operacyjnego, układu klawiatury, gwarancji i opcji dodatkowych. Wybrana konfiguracja ma pierwszeństwo przed ogólnymi ilustracjami lub przykładowymi tekstami.
ReMarkt ma w magazynie produkty z różnymi oryginalnymi układami klawiatury. Aby dostarczyć wybrany przez klienta układ językowy, ReMarkt może zastosować:
1. oryginalną klawiaturę z wybranym układem;
2. profesjonalnie naniesiony nadruk klawiszy, przy czym podświetlenie klawiatury może nie być widoczne przez nadrukowane klawisze;
3. wysokiej jakości naklejki na klawiaturę.
O ile w ofercie nie przyrzeczono wyraźnie konkretnej metody, ReMarkt decyduje, która z tych metod zostanie zastosowana w celu dostarczenia wybranego układu klawiatury.
Informacje o stanie magazynowym są aktualizowane z możliwie największą starannością. Z powodu jednoczesnych zamówień, błędów technicznych lub różnic w stanach magazynowych produkt może mimo to okazać się niedostępny.
Oczywiste błędy lub pomyłki w cenach, specyfikacjach, ilustracjach, stanach magazynowych lub innych informacjach o produkcie nie wiążą ReMarkt, jeżeli klient powinien był rozsądnie rozpoznać, że doszło do błędu.
Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny lub że doszło do oczywistego błędu, ReMarkt informuje o tym klienta. Produkt alternatywny jest dostarczany wyłącznie po wyraźnej zgodzie klienta.

§ 6 – Zamówienie i zawarcie umowy

Kończąc procedurę składania zamówienia za pomocą przycisku, z którego jasno wynika, że powstaje obowiązek zapłaty, klient składa ofertę zakupu wybranych produktów.
Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia, potwierdzenie płatności lub faktura potwierdzają, że zamówienie lub płatność zostały otrzymane, ale nie stanowią ostatecznego przyjęcia zamówienia, chyba że ReMarkt wyraźnie w nich wskaże, że zamówienie zostało przyjęte.
Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego przyjęcia zamówienia przez ReMarkt, a najpóźniej z chwilą wysłania potwierdzenia wysyłki.
ReMarkt może odmówić przyjęcia zamówienia przed jego ostatecznym przyjęciem, jeżeli:
1. produkt okaże się niedostępny;
2. doszło do oczywistego błędu w cenie, stanie magazynowym lub specyfikacji;
3. płatność nie została otrzymana lub nie została zatwierdzona przez dostawcę usług płatniczych;
4. zamówienie nie może zostać zrealizowane w odpowiedzialny sposób;
5. zachodzi oszustwo, nadużycie lub inna prawnie dopuszczalna podstawa odmowy.
Jeżeli ReMarkt odmówi przyjęcia zamówienia, klient zostaje o tym poinformowany możliwie najszybciej. Otrzymana już płatność jest zwracana bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli zamówiony produkt jest niedostępny, ReMarkt może zaproponować produkt alternatywny. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia tej propozycji i bez swojej zgody nie otrzymuje produktu zastępczego.
ReMarkt przekazuje najważniejsze dane umowy oraz obowiązujące warunki na trwałym nośniku.

§ 7 – Ceny i płatność

Ceny dla konsumentów zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny dla klientów biznesowych mogą być prezentowane bez podatku VAT, jeżeli zostało to wcześniej jasno zaznaczone.
Przed zakończeniem składania zamówienia wyświetlana jest kwota całkowita, zawierająca podatki oraz wszystkie znane koszty wysyłki, płatności, konfiguracji i inne koszty dodatkowe.
Klient może korzystać z metod płatności oferowanych podczas składania zamówienia dla Polski i danego zamówienia. Mogą to być między innymi PayPal, karta kredytowa, przelew bankowy SEPA, Klarna, Riverty i Google Pay. Decydujące są metody płatności widoczne podczas finalizacji zakupu.
W przypadku płatności za pośrednictwem Klarna, Riverty lub innej usługi płatności odroczonej obowiązują dodatkowo kryteria akceptacji i warunki danego dostawcy usług płatniczych. Dostawca ten może samodzielnie zaakceptować lub odrzucić wniosek.
Konsument płaci zgodnie z metodą płatności wybraną podczas finalizacji zakupu. Przedpłata jest wymagana wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Opłaty za metodę płatności są naliczane wyłącznie wtedy, gdy jest to prawnie dopuszczalne, i są wyraźnie wskazywane przed zakończeniem składania zamówienia.
Jeżeli uzgodniono płatność na podstawie faktury, klient musi dokonać zapłaty w terminie wskazanym na fakturze lub w pisemnym ustaleniu.
W przypadku opóźnienia w płatności odsetki i koszty windykacji są naliczane wyłącznie w zakresie, w jakim zostały wcześniej skutecznie uzgodnione i w jakim dopuszczają to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. W pierwszej kolejności stosuje się wymagane prawem bezpłatne przypomnienie lub termin dodatkowy na dokonanie zapłaty.
Dla klientów biznesowych mogą obowiązywać dodatkowe warunki płatności. Są one przekazywane przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia.

§ 8 – Podatek VAT i fakturowanie

W przypadku zamówienia konsumenckiego z adresem dostawy w Polsce naliczany jest obowiązujący podatek VAT kraju przeznaczenia. Kwota podatku VAT oraz pełna kwota całkowita są wyświetlane przed zakończeniem składania zamówienia. ReMarkt wystawia dla każdego zamówienia fakturę na dane Terabyte B.V., działającej pod nazwą handlową ReMarkt.
Faktura jest przesyłana pocztą e-mail wraz z potwierdzeniem płatności, dołączana fizycznie do paczki oraz – jeżeli jest to dostępne – umieszczana na koncie klienta.
Wysłanie faktury nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało ostatecznie przyjęte przez ReMarkt. W tym zakresie obowiązuje § 6.
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie przed zakończeniem składania zamówienia podanego imienia i nazwiska, nazwy firmy, danych adresowych i danych VAT.
Faktura może zostać zmieniona po wystawieniu wyłącznie wtedy, gdy jest to dopuszczalne pod względem administracyjnym i podatkowym. ReMarkt może zażądać dokumentów potwierdzających przed dokonaniem korekty.
W przypadku dostawy biznesowej z Niderlandów do nabywcy posiadającego ważny numer identyfikacyjny VAT (VAT UE) w Polsce ReMarkt może wystawić fakturę z niderlandzką stawką VAT 0%, jeżeli spełnione są wszystkie warunki wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów (WDT). Nabywca biznesowy rozlicza wewnątrzwspólnotowe nabycie towarów oraz należny podatek VAT w Polsce w swojej własnej deklaracji VAT.
Klient biznesowy podaje przed zakończeniem składania zamówienia ważny numer identyfikacyjny VAT (VAT UE) dla Polski, prawidłowe dane firmy i dane adresowe oraz adres dostawy w Polsce. ReMarkt może zweryfikować te dane oraz transport z Niderlandów.
Jeżeli nie można wykazać, że warunki zastosowania zerowej stawki VAT zostały spełnione, ReMarkt nalicza obowiązujący podatek VAT. Decydujące są sposób opodatkowania i kwoty wskazane podczas finalizacji zakupu oraz na fakturze.

§ 9 – Dostawa

ReMarkt dostarcza produkty z Niderlandów do Polski, jeżeli podczas finalizacji zakupu można wybrać Polskę jako kraj dostawy.
Klient jest odpowiedzialny za pełne i prawidłowe wprowadzenie adresu dostawy oraz niezbędnych danych kontaktowych.
Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się po przyjęciu zamówienia przez ReMarkt oraz po zatwierdzeniu płatności lub metody płatności.
W przypadku zamówienia produktu dostępnego od ręki z adresem dostawy w Polsce, złożonego w dniu roboczym do godziny 12:00, przyjętego przez ReMarkt i z zatwierdzoną płatnością, ReMarkt dokłada starań, aby wysłać zamówienie tego samego dnia roboczego. Przewidywany czas transportu po wysyłce wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych. Nie jest to gwarantowana data wysyłki ani dostawy, chyba że konkretna data została wyraźnie uzgodniona w formie pisemnej.
Standardowe koszty wysyłki do Polski wynoszą 9,95 €. Od wartości zamówienia 99 € standardowa wysyłka jest oferowana bezpłatnie. W przypadku przesyłek paletowych, ekspresowych lub specjalnych mogą obowiązywać inne koszty; są one wskazywane przed zakończeniem składania zamówienia.
Jeżeli nie uzgodniono czasu dostawy, ReMarkt dostarcza zamówienie konsumenckie najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy.
Każdy produkt przechodzi przed wysyłką kontrolę końcową. Jeżeli okaże się przy tym, że produkt lub jego część, na przykład bateria, nie spełnia obowiązującej normy, konieczna może być wymiana lub dodatkowa naprawa. Może to spowodować opóźnienie. ReMarkt informuje klienta, jeżeli z tego powodu dostawa jest spodziewana znacznie później.
W przypadku zamówień obejmujących pięć lub więcej produktów, ze względu na dodatkową kompletację, konfigurację i kontrolę, może obowiązywać dłuższy czas realizacji zamówienia. Zastosowanie ma w tym zakresie również § 21.
ReMarkt może korzystać przy dostawie między innymi z usług PostNL, GLS, DHL, Quicargo lub innego odpowiedniego przewoźnika.
Klient otrzymuje kod śledzenia przesyłki, jeżeli wybrany przewoźnik go udostępnia. W przypadku przesyłek paletowych lub specjalnych powiadomienia o doręczeniu nie zawsze są wysyłane automatycznie.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko uszkodzenia lub utraty pozostaje po stronie ReMarkt do chwili otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się w sposób wykazany z winy klienta wskutek błędnego adresu, nieobecności, odmowy przyjęcia lub nieodebrania przesyłki w terminie, ReMarkt może naliczyć rozsądne i rzeczywiście poniesione koszty ponownej wysyłki. Koszty te są komunikowane z wyprzedzeniem.
Przesyłka, której przyjęcia odmówiono przy odbiorze lub która po anulowaniu zostaje odesłana przez przewoźnika, jest po otrzymaniu przez ReMarkt rozpatrywana zgodnie z procedurą zwrotu.
Jeżeli przewoźnik nie doręczył przesyłki lub doręczył ją nieprawidłowo, ReMarkt może wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Czas jego trwania zależy również od przewoźnika. ReMarkt pozostaje dla konsumenta punktem kontaktowym.
W przypadku przesyłek paletowych obowiązują dodatkowo warunki dostawy oraz zasady dostaw paletowych. O ile nie uzgodniono inaczej w formie pisemnej, dostawa paletowa realizowana jest do drzwi wejściowych lub do pierwszego dostępnego miejsca na parterze.
ReMarkt może dostarczyć zamówienie w częściach, jeżeli jest to konieczne. Nie są z tego tytułu naliczane dodatkowe koszty, chyba że klient wcześniej wyraził na to zgodę.

§ 10 – Sprawdzenie przy odbiorze

Klient jest proszony o sprawdzenie zamówienia możliwie najszybciej po otrzymaniu pod kątem prawidłowości, kompletności i widocznych uszkodzeń.
Należy przy tym sprawdzić co najmniej produkt, dołączone akcesoria, etykietę wysyłkową oraz załączoną fakturę.
Widoczne uszkodzenia transportowe należy zgłosić ReMarkt najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Dzięki temu ReMarkt może w odpowiednim czasie udokumentować uszkodzenie i w razie potrzeby wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Późniejsze zgłoszenie nie prowadzi w przypadku konsumenta automatycznie do utraty praw ustawowych.
Konsument jest proszony o zgłoszenie wady możliwie najszybciej po jej wykryciu. Późniejsze zgłoszenie nie prowadzi automatycznie do utraty praw ustawowych, dopóki nie upłynął termin obowiązujący zgodnie z prawem polskim.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, błędnej dostawy lub brakującej części ReMarkt może poprosić o zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, opakowania wewnętrznego, produktu oraz uszkodzenia.
Jeżeli przez pomyłkę otrzymano produkt lub fakturę innego klienta, klient musi niezwłocznie poinformować o tym ReMarkt. Produkt i dokumenty należy starannie przechowywać; nie wolno ich używać, kopiować ani udostępniać innym osobom.
Produktu z poważnym lub potencjalnie niebezpiecznym uszkodzeniem nie wolno używać ani podłączać. W takim przypadku należy natychmiast skontaktować się z ReMarkt.
Klient jest proszony o zachowanie materiałów wysyłkowych i ochronnych do czasu, gdy będzie jasne, że dostawa została otrzymana prawidłowo i bez uszkodzeń.
Widoczne uszkodzenia przesyłki paletowej należy w miarę możliwości odnotować na liście przewozowym, dokumencie CMR lub potwierdzeniu odbioru. Dalsza procedura określona jest w zasadach dostaw paletowych.

§ 11 – Prawo odstąpienia od umowy i termin zwrotu

Konsumentowi w Polsce przysługuje w przypadku umowy zawartej na odległość co do zasady ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynoszący czternaście dni. ReMarkt dobrowolnie wydłuża ten termin do piętnastu dni od dnia, w którym konsument lub wskazana osoba trzecia otrzymali produkt. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy pozostają w mocy.
W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniego produktu.
Po terminowym zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument ma jeszcze piętnaście dni na odesłanie produktu. Określa się to również jako piętnaście dni na zgłoszenie plus piętnaście dni na odesłanie.
Konsument może odstąpić od umowy również przed dostarczeniem zamówienia.
Odstąpienie od umowy może nastąpić za pośrednictwem:
1. wyraźnie widocznej funkcji odstąpienia od umowy online na stronie internetowej;
2. funkcji odstąpienia od umowy lub zwrotu na koncie klienta, jeżeli konsument posiada już konto;
3. portalu zwrotów dla Polski pod adresem https://www.remarkt.pl/aw_rma/guest/index/;
4. ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy;
5. wiadomości e-mail lub innego jednoznacznego oświadczenia skierowanego do ReMarkt.
Posiadanie konta klienta nie jest wymagane do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Funkcja odstąpienia od umowy online musi być dostępna bez obowiązku zakładania nowego konta. Zamówienie złożone jako gość może stać się automatycznie widoczne, jeżeli użyty zostanie ten sam adres e-mail. Jeżeli tak nie jest, obsługa klienta może po weryfikacji powiązać zamówienie z nowym kontem. Takie powiązanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Po skorzystaniu z funkcji odstąpienia od umowy online konsument otrzymuje bez zbędnej zwłoki elektroniczne potwierdzenie, które można zapisać, zawierające treść, datę i godzinę odstąpienia od umowy. Po zgłoszeniu zwrotu konsument otrzymuje potwierdzenie, że zgłoszenie zostało otrzymane. Zgłoszenia zwrotu są weryfikowane przez ReMarkt w dni robocze. W związku z tym instrukcje zwrotu nie zawsze są przesyłane natychmiast. Weryfikacja ta nie jest warunkiem skutecznego i terminowego odstąpienia od umowy.
Konsument musi być w stanie wykazać, że odstąpienie od umowy i odesłanie produktu nastąpiły w terminie. Należy zatem zachować potwierdzenie, dowód nadania oraz dane śledzenia przesyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, pod warunkiem że ReMarkt wyraźnie poinformował o tym przed zakupem.
Jeżeli zwrot dotyczy błędnie dostarczonego lub wadliwego produktu, za który odpowiada ReMarkt, niezbędne koszty zwrotu ponosi ReMarkt.
W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą, koszty zwrotu lub ich rozsądne oszacowanie są wskazywane przed zawarciem umowy.
Wybór spośród standardowych konfiguracji, takich jak pamięć operacyjna, pamięć masowa, system operacyjny lub układ klawiatury, nie czyni automatycznie z produktu produktu wykonanego na indywidualne zamówienie, w przypadku którego prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone.
W przypadku oprogramowania cyfrowego i licencji prawo odstąpienia od umowy wygasa wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki ustawowe, w tym uprzednia wyraźna zgoda konsumenta oraz jego oświadczenie, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom. W przypadku zamówień biznesowych możliwość zwrotu istnieje wyłącznie wtedy, gdy zostało to uzgodnione w formie pisemnej.

§ 12 – Stan produktu przy zwrocie

W terminie na odstąpienie od umowy konsument może rozpakować i ocenić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do tej oceny, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości.
ReMarkt obciąża konsumenta wyłącznie rzeczywiście powstałym i możliwym do wykazania zmniejszeniem wartości. Nie jest naliczana stała kwota z tytułu kosztów administracyjnych, obsługi lub ponownego przyjęcia na magazyn.
Ślady użytkowania, które były obecne już przy odbiorze i mieszczą się w wybranej klasie jakości, nie są przypisywane konsumentowi.
Przy ocenie zwrotu ReMarkt uwzględnia stan przy dostawie, charakter i intensywność użytkowania, brakujące części, nowe uszkodzenia oraz ich wpływ na wartość sprzedażową.
Jeżeli dostarczono błędny lub wadliwy produkt, niezbędne w związku z tym użytkowanie lub sprawdzenie nie jest traktowane jako zmniejszenie wartości z tytułu odstąpienia od umowy.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości, jeżeli ReMarkt nie przekazał przed zawarciem umowy wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy.
Przed odesłaniem należy usunąć dane osobowe, konta, hasła i zabezpieczenia oraz wykonać kopię zapasową ważnych plików.
Konsument musi starannie zapakować produkt w solidne opakowanie zewnętrzne z wystarczającą ilością materiału ochronnego. Produkt, akcesoria i luźne części nie mogą swobodnie przemieszczać się podczas transportu.
Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale należy je wykorzystać, jeżeli jest to rozsądnie możliwe. Jeżeli konsument nie posiada odpowiedniego materiału opakowaniowego lub ma wątpliwości co do opakowania, może przed wysyłką skontaktować się z obsługą klienta.
Jeżeli podczas przesyłki zwrotnej powstaną w sposób możliwy do wykazania nowe uszkodzenia wskutek niewystarczającego lub niestarannego opakowania, ReMarkt może potrącić rzeczywiste zmniejszenie wartości. Dotyczy to również sytuacji, gdy produkt został pierwotnie odesłany z innego powodu.
ReMarkt dokumentuje nowe uszkodzenia transportowe i informuje konsumenta o uszkodzeniu oraz o sposobie obliczenia ewentualnego zmniejszenia wartości. Nie jest automatycznie potrącana stała kwota ani pełna cena zakupu.
Jeżeli konsument starannie zapakował produkt i postępował zgodnie z instrukcjami zwrotu, uszkodzenia transportowe nie są mu automatycznie przypisywane. ReMarkt może zlecić zbadanie uszkodzenia przewoźnikowi.
Jeżeli ReMarkt samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną lub odbiór, ryzyko transportowe przechodzi co do zasady na ReMarkt z chwilą przekazania produktu przewoźnikowi wskazanemu przez ReMarkt, pod warunkiem że konsument postępował zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pakowania.

§ 13 – Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy w całości ReMarkt zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez ReMarkt.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę wysyłki, zwracana jest wyłącznie kwota odpowiadająca dostawie standardowej.
W przypadku częściowego odstąpienia od umowy pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane, chyba że przepisy prawa lub odrębne ustalenie stanowią inaczej.
ReMarkt dokonuje zwrotu płatności możliwie najszybciej, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
ReMarkt może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument wykaże, że produkt został odesłany, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy nie są zwracane, jeżeli zgodnie z § 11 ponosi je konsument. Jeżeli ReMarkt udostępnia płatną etykietę zwrotną, jej wyraźnie wcześniej zakomunikowane koszty mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty.
Możliwe do wykazania zmniejszenie wartości zgodnie z § 12 może zostać potrącone ze zwracanej kwoty. ReMarkt wyjaśnia takie potrącenie.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Inna metoda płatności jest stosowana wyłącznie za zgodą konsumenta i bez dodatkowych kosztów.
W przypadku płatności za pośrednictwem Klarna, Riverty lub innej usługi płatności odroczonej ReMarkt zgłasza korektę danemu dostawcy usług płatniczych. Otwarte zobowiązanie płatnicze zostaje następnie odpowiednio skorygowane lub anulowane. Jeżeli faktura została już opłacona, zwrot płatności następuje za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.
Czas przetwarzania przez bank lub dostawcę usług płatniczych może być różny. ReMarkt pozostaje odpowiedzialny za terminowe wykonanie lub zgłoszenie zwrotu płatności.
Produkt, którego przyjęcia odmówiono przy odbiorze lub który po anulowaniu zostaje odesłany przez przewoźnika, jest najpierw przyjmowany i rejestrowany w ramach procedury zwrotu. Następnie zwrot płatności jest realizowany zgodnie z niniejszym paragrafem.
Jeżeli zamówienie zostanie odrzucone przed jego ostatecznym przyjęciem lub nie może zostać zrealizowane, ReMarkt zwraca otrzymaną już kwotę bez zbędnej zwłoki.

§ 14 – Zgodność z umową i gwarancja

ReMarkt zapewnia, że produkt dostarczony konsumentowi jest w chwili dostawy zgodny z umową i nadaje się do normalnego użytku.
Przy ocenie tego, czego konsument może oczekiwać od produktu odnowionego, uwzględnia się charakter, wiek, cenę sprzedaży, opis produktu, wybraną klasę jakości oraz konfigurację produktu. Odstępstwo, które zostało wyraźnie wskazane przed zakupem i wyraźnie zaakceptowane przez konsumenta, nie stanowi wady.
Wobec konsumentów w Polsce ReMarkt ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od dostawy. Termin ten dotyczy również produktów używanych i odnowionych i nie jest skracany przez roczną gwarancję komercyjną.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy, zgodnie z polskimi przepisami domniemywa się, że istniał on już w chwili dostawy, chyba że ReMarkt wykaże, że było inaczej, lub domniemanie to nie da się pogodzić z charakterem produktu lub wady.
Niezależnie od praw ustawowych obowiązujących w Polsce ReMarkt udziela na większość produktów gwarancji komercyjnej na okres dwunastu miesięcy od daty dostawy. Obowiązujący okres gwarancji jest wskazany przy produkcie, w zamówieniu lub na fakturze. Gwarancja komercyjna jest związana z pierwotnym klientem i w przypadku odsprzedaży nie przechodzi na nowego właściciela. Nie ogranicza to praw ustawowych, które nowemu właścicielowi mogą przysługiwać bezpośrednio z mocy prawa.
Na akumulatory i baterie ReMarkt udziela gwarancji komercyjnej na okres trzech miesięcy od daty dostawy. Normalne zmniejszenie pojemności baterii wskutek użytkowania i starzenia się nie jest objęte tą gwarancją komercyjną. Bateria musi jednak w chwili dostawy spełniać normę odpowiadającą wybranej klasie jakości oraz informacjom przekazanym przy zakupie. Termin trzech miesięcy nie ogranicza praw ustawowych konsumenta w Polsce.
Gwarancja komercyjna obejmuje wady techniczne i funkcjonalne powstałe podczas normalnego użytkowania. Co do zasady nie obejmuje ona:
1. normalnego zużycia;
2. zewnętrznych śladów użytkowania mieszczących się w wybranej klasie jakości;
3. uszkodzeń spowodowanych upadkiem, uderzeniem, wilgocią lub innymi czynnikami zewnętrznymi;
4. uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym lub niestarannym użytkowaniem, konserwacją lub przechowywaniem;
5. uszkodzeń spowodowanych niezatwierdzonymi modyfikacjami lub naprawami.
W przypadku usterki klient musi najpierw skontaktować się z ReMarkt i dać ReMarkt rozsądną możliwość zbadania produktu oraz zaproponowania rozwiązania. Naprawy lub prace wykonywane przez osoby trzecie mogą być przeprowadzane wyłącznie po uprzedniej pisemnej zgodzie ReMarkt. Bez tej zgody gwarancja komercyjna może wygasnąć w odniesieniu do uszkodzeń lub wad spowodowanych tymi pracami lub z nimi związanych. Prawa ustawowe dotyczące wad niezwiązanych z tymi pracami pozostają w mocy.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument ma zgodnie z warunkami ustawowymi w pierwszej kolejności prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. ReMarkt może odmówić wybranego rozwiązania, jeżeli jest ono niemożliwe lub – w porównaniu z innym odpowiednim rozwiązaniem – wiąże się z nadmiernymi kosztami.
Jeżeli konsument, w sytuacji gdy prawo daje mu wybór, wybierze naprawę zamiast wymiany, ReMarkt jednorazowo wydłuża obowiązujący ustawowy okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową o dwanaście miesięcy, zgodnie z przepisami obowiązującymi od 31 lipca 2026 r.
ReMarkt jest wyłącznie sklepem internetowym. Dlatego nie odbywa się bezpośrednia wymiana przy ladzie. Produkt jest najpierw zgłaszany i badany. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do naprawy lub wymiany.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie powiedzie się lub nie zostanie wykonana w terminie, konsument może zgodnie z warunkami ustawowymi mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
W przypadku uzasadnionego skorzystania z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową niezbędne koszty badania, transportu zwrotnego, części, robocizny i ponownej wysyłki ponosi ReMarkt.
Jeżeli wada nie jest objęta ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową ani gwarancją komercyjną, ReMarkt informuje klienta z wyprzedzeniem o ewentualnych kosztach badania, naprawy i zwrotu. Prace, za które naliczane są koszty, są wykonywane wyłącznie za zgodą klienta.
ReMarkt może poprosić o numer zamówienia, fakturę lub inny dowód zakupu. Brak oryginalnej faktury nie powoduje automatycznie wygaśnięcia praw ustawowych konsumenta, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
Dla klientów biznesowych na większość produktów obowiązuje również gwarancja komercyjna na okres co najmniej dwunastu miesięcy od daty dostawy, chyba że przy produkcie, w ofercie, zamówieniu lub na fakturze wskazano dłuższy okres. Dla akumulatorów i baterii obowiązuje odrębny okres gwarancji komercyjnej określony w niniejszym paragrafie. Przepisy ustawowe chroniące wyłącznie konsumentów nie mają zastosowania do zakupów biznesowych.

§ 15 – Gwarancja typu carry-in

ReMarkt stosuje procedurę carry-in. Oznacza to, że produkt musi zostać udostępniony ReMarkt w celu zbadania, naprawy lub wymiany. ReMarkt nie wykonuje napraw w miejscu pobytu klienta.
Klient musi wcześniej zgłosić produkt do ReMarkt i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami zwrotu. Produkt można dostarczyć po wcześniejszym umówieniu terminu lub wysłać zgodnie z instrukcjami.
W przypadku uzasadnionego skorzystania z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową niezbędne koszty odesłania, zbadania, naprawy i ponownej wysyłki produktu ponosi ReMarkt. ReMarkt udostępnia w tym celu etykietę zwrotną, organizuje transport lub zwraca wcześniej uzgodnione rozsądne koszty wysyłki.
Produkty duże, ciężkie lub dostarczone na palecie są odbierane lub zwracane zgodnie z odrębnie uzgodnioną procedurą transportową. Zastosowanie mają przy tym również zasady dostaw paletowych oraz przekazane instrukcje dotyczące pakowania i transportu.
Klient musi starannie i należycie zapakować produkt. Uszkodzenia powstałe w sposób możliwy do wykazania wskutek niewystarczającego lub niestarannego opakowania mogą obciążać klienta. Nie dotyczy to sytuacji, gdy klient starannie zapakował produkt i postępował zgodnie z instrukcjami ReMarkt.
Po otrzymaniu produktu ReMarkt bada go i ocenia, które rozwiązanie zgodnie z § 14 jest odpowiednie.
Jeżeli badanie wykaże, że nie występuje wada objęta ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową ani gwarancją komercyjną, ReMarkt może naliczyć rozsądne koszty badania i zwrotu. Klient jest z wyprzedzeniem informowany o tych możliwych kosztach.
Naprawa odpłatna jest wykonywana wyłącznie po otrzymaniu przez klienta wyceny i wyrażeniu na nią zgody.
Dla klientów biznesowych mogą obowiązywać odmienne ustalenia dotyczące kosztów transportu, badania i zwrotu. Ustalenia te są zawarte w obowiązujących warunkach gwarancji, ofercie lub umowie.

§ 16 – Naprawa i badanie

Jeżeli produkt wykazuje usterkę, klient musi skontaktować się z obsługą klienta ReMarkt. Klient podaje przy tym numer zamówienia lub faktury oraz możliwie najpełniejszy opis problemu. Zdjęcia, nagrania wideo i komunikaty o błędach mogą zostać zażądane, jeżeli są niezbędne do oceny problemu.
ReMarkt może poprosić klienta o wcześniejsze wykonanie rozsądnych czynności kontrolnych lub naprawczych. Pozwala to ustalić, czy produkt musi zostać odesłany.
Jeżeli zdalne badanie nie jest wystarczające, produkt musi zostać udostępniony ReMarkt zgodnie z procedurą carry-in określoną w § 15.
Po otrzymaniu produktu ReMarkt rejestruje go i bada. Klient zapewnia, że produkt jest dostępny do badania, i w razie potrzeby usuwa hasła, konta i zabezpieczenia uniemożliwiające badanie.
ReMarkt wykonuje naprawę w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Potrzebny czas może zależeć od charakteru usterki, dostępności części oraz ewentualnie koniecznego badania. ReMarkt informuje klienta, jeżeli naprawa trwa znacznie dłużej niż przewidywano.
Jeżeli usterka jest objęta ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową lub gwarancją komercyjną, niezbędne badanie i naprawa są wykonywane bezpłatnie.
Jeżeli bezpłatna naprawa nie jest możliwa lub nie stanowi odpowiedniego rozwiązania, ReMarkt postępuje zgodnie z rozwiązaniami określonymi w § 14.
Jeżeli usterka nie jest objęta ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową ani gwarancją komercyjną, klient otrzymuje z wyprzedzeniem informację o ewentualnych kosztach badania, naprawy i zwrotu.
Naprawa odpłatna jest wykonywana wyłącznie po otrzymaniu przez klienta wyceny i wyraźnym wyrażeniu na nią zgody.
W zakresie wykonywania kopii zapasowych, usuwania danych osobowych oraz możliwej utraty danych obowiązuje § 19.

§ 17 – Akumulatory i baterie

Akumulatory i baterie są częściami podlegającymi zużyciu. Ich pojemność i czas pracy mogą zmniejszać się wraz z wiekiem, użytkowaniem, temperaturą i sposobem ładowania.
ReMarkt sprawdza baterie przed wysyłką. W przypadku laptopów w chwili dostawy obowiązują następujące minimalne pojemności baterii w stosunku do pojemności pierwotnej:
1. 5 gwiazdek: co najmniej 80%;
2. 4 gwiazdki: co najmniej 70%;
3. 3 gwiazdki: co najmniej 60%.
Pojemność baterii nie jest tożsama z rzeczywistym czasem pracy. Czas pracy zależy między innymi od urządzenia, ustawień, jasności ekranu, aktywnych programów, połączeń bezprzewodowych oraz obciążenia systemu.
Jeżeli podczas kontroli końcowej bateria nie spełnia normy wybranej klasy jakości, laptop nie jest dostarczany w tej klasie bez uprzedniej wymiany baterii lub zastosowania innego odpowiedniego rozwiązania. Może to wydłużyć czas dostawy. ReMarkt informuje klienta, jeżeli spodziewane jest z tego powodu znaczne opóźnienie.
Możliwość odpłatnego zamontowania nowej lub zamiennej baterii nie jest standardowo oferowana na stronie produktu. Klient może w tej sprawie skontaktować się z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia. Dostępność, koszty oraz ewentualny dodatkowy czas dostawy są komunikowane z wyprzedzeniem.
Na akumulatory i baterie ReMarkt udziela gwarancji komercyjnej opisanej w § 14. Ten okres gwarancji komercyjnej nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.
Normalne i stopniowe zmniejszanie się pojemności baterii nie stanowi automatycznie wady. Jeżeli bateria ulegnie usterce wcześniej lub straci pojemność szybciej, niż konsument mógł rozsądnie oczekiwać na podstawie umowy, może zachodzić ustawowy brak zgodności z umową.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego baterii ReMarkt może zbadać produkt lub baterię oraz poprosić klienta o wykonanie rozsądnych czynności testowych lub kontrolnych.

§ 18 – Oprogramowanie i licencje

Produkt jest dostarczany z systemem operacyjnym, oprogramowaniem i licencjami wskazanymi na stronie produktu oraz w zamówieniu.
Jeżeli produkt obejmuje system Windows, system operacyjny jest dostarczany gotowy do użytku i aktywowany, chyba że przed zakupem wyraźnie wskazano inaczej.
Język i wersja systemu operacyjnego są określane przez wybraną konfigurację, używaną wersję krajową strony internetowej lub odrębne ustalenie z klientem.
W przypadku dodatkowego oprogramowania, takiego jak Microsoft Office, obowiązują forma licencji, wersja, okres użytkowania i warunki wskazane przy zamówieniu. Licencja może być powiązana z urządzeniem, kontem użytkownika lub jednorazowym kodem aktywacyjnym.
ReMarkt zapewnia, że dostarczone oprogramowanie i licencje w chwili dostawy odpowiadają temu, co zostało zamówione. Klient sam odpowiada za kompatybilność i działanie oprogramowania, które nie zostało dostarczone lub zainstalowane przez ReMarkt.
Jeżeli urządzenie nie spełnia oficjalnych wymagań systemowych zainstalowanego systemu operacyjnego, musi to zostać wyraźnie wskazane przed zakupem na stronie produktu i odrębnie zaakceptowane przez konsumenta.
Klient musi terminowo instalować dostępne niezbędne aktualizacje zabezpieczeń i oprogramowania. ReMarkt informuje klienta, w zakresie wymaganym prawem i rozsądnie możliwym, o niezbędnych aktualizacjach oraz o konsekwencjach ich niezainstalowania.
Problemy spowodowane w sposób możliwy do wykazania przez oprogramowanie, ustawienia lub zmiany wprowadzone przez klienta lub osobę trzecią po dostawie nie są objęte gwarancją komercyjną. Nie ogranicza to praw ustawowych, jeżeli problem jest współspowodowany wadą istniejącą w chwili dostawy.
W przypadku oprogramowania cyfrowego i licencji prawo odstąpienia od umowy wygasa wyłącznie wtedy, gdy:
1. dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta w terminie na odstąpienie od umowy;
2. konsument oświadczył wcześniej, że rozumie, iż w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy;
3. ReMarkt potwierdził konsumentowi tę zgodę i to oświadczenie.
Samo aktywowanie, zainstalowanie lub cyfrowe dostarczenie oprogramowania bez wymaganej powyżej zgody i potwierdzenia nie wystarcza do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Podczas badania, naprawy, wymiany lub ponownej instalacji oprogramowanie może zostać zainstalowane ponownie lub przywrócone do pierwotnej konfiguracji. W zakresie danych osobowych i kopii zapasowych obowiązuje § 19.

§ 19 – Dane osobowe i kopie zapasowe

Klient jest odpowiedzialny za wykonanie aktualnej kopii zapasowej plików osobistych, programów, ustawień i innych danych przed przekazaniem produktu do ReMarkt w celu zwrotu, badania lub naprawy.
Klient musi w miarę możliwości usunąć lub odłączyć dane osobowe, konta, powiązane urządzenia i ustawienia zabezpieczeń przed przekazaniem lub odesłaniem produktu.
Jeżeli usterka uniemożliwia wykonanie kopii zapasowej lub usunięcie danych, klient musi zgłosić to ReMarkt przed odesłaniem produktu.
ReMarkt może podczas badania lub naprawy ponownie skonfigurować, sformatować produkt lub wykonać na nim nową instalację, jeżeli jest to konieczne do badania lub naprawy. Może to skutkować utratą znajdujących się na nim danych, programów i ustawień.
ReMarkt nie może zagwarantować, że dane zostaną zachowane podczas badania, naprawy, wymiany lub ponownej instalacji.
ReMarkt nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, której można było zapobiec, wykonując wcześniej kopię zapasową, chyba że szkoda została spowodowana umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ReMarkt lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Dane osobowe, które mogą być dostępne podczas badania lub naprawy, są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi oraz zgodnie z Polityką prywatności ReMarkt.
ReMarkt zaleca klientowi, aby nie przekazywał osobistych haseł. Jeżeli dostęp do produktu jest niezbędny, klient może w miarę możliwości udostępnić tymczasowe konto lokalne bez danych osobowych.

§ 20 – Zamówienia biznesowe

Zamówienie uznaje się za biznesowe, jeżeli klient działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej. Samo podanie nazwy firmy lub numeru VAT nie czyni zamówienia automatycznie biznesowym, jeżeli produkt jest w sposób możliwy do wykazania kupowany do użytku prywatnego.
Klient biznesowy musi przed zakończeniem składania zamówienia podać prawidłową nazwę firmy, adres do faktury, numer KvK oraz – jeżeli dotyczy – numer VAT.
Przepisy ustawowe chroniące wyłącznie konsumentów, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy, nie mają zastosowania do zamówień biznesowych.
Dla zamówień biznesowych mogą obowiązywać odmienne ustalenia dotyczące cen, płatności, dostawy, zwrotów i gwarancji. Ustalenia te są zapisywane w ofercie, potwierdzeniu zamówienia lub odrębnej umowie.
Do wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów (WDT) z Niderlandów do nabywcy biznesowego w Polsce z niderlandzką stawką VAT 0% mają zastosowanie warunki określone w § 8. Nabywca rozlicza wewnątrzwspólnotowe nabycie towarów oraz lokalny podatek VAT w swojej własnej deklaracji. ReMarkt może zweryfikować numer identyfikacyjny VAT (VAT UE), adres firmy, miejsce przeznaczenia oraz transport.
Jeżeli nie można wykazać, że warunki zastosowania zerowej stawki VAT zostały spełnione, ReMarkt może naliczyć obowiązujący podatek VAT.
Klient biznesowy jest odpowiedzialny za prawidłowość podanych danych firmy, danych do faktury i danych VAT.
W sprawie pytań dotyczących zamówień biznesowych, większych ilości lub ofert klient może skontaktować się z obsługą klienta ReMarkt.

§ 21 – Duże zamówienia i oferty

W przypadku zamówień obejmujących pięć lub więcej produktów czas realizacji i kontroli może być dłuższy niż zwykły czas dostawy podany na stronie internetowej.
W sprawie większych ilości, specyficznych konfiguracji lub oferty klient może skontaktować się z obsługą klienta ReMarkt.
W celu przygotowania oferty ReMarkt może poprosić o:
1. pożądany produkt lub model;
2. liczbę produktów;
3. pożądaną specyfikację i klasę jakości;
4. ewentualne akcesoria lub prace dodatkowe;
5. adres dostawy i kraj przeznaczenia;
6. pożądaną datę dostawy;
7. dane kontaktowe i dane firmy klienta.
Dostępność produktów odnowionych może się zmieniać. Oferowane ilości, konfiguracje, ceny i czasy dostawy zależą zatem od aktualnego stanu magazynowego.
Oferta nie rezerwuje stanu magazynowego, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone w formie pisemnej. Okres ważności oferty jest wskazany w ofercie.
W przypadku dużych zamówień może być potrzebny dodatkowy czas na kompletację, konfigurację, kontrolę jakości, pakowanie i transport. Przewidywany czas dostawy jest komunikowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli stała data dostawy jest dla klienta niezbędna, data ta musi zostać wcześniej uzgodniona z ReMarkt w formie pisemnej.
Ewentualne koszty obsługi, konfiguracji, pakowania, palet lub transportu są wskazywane z wyprzedzeniem i stają się częścią umowy dopiero po ich zaakceptowaniu przez klienta.
Duże zamówienia mogą być dostarczane w kilku częściach, jeżeli zostało to wcześniej uzgodnione. Bez zgody klienta nie są z tego tytułu naliczane dodatkowe koszty.
Jeżeli duże zamówienie jest przewożone na paletach, zastosowanie mają również obowiązujące warunki dostawy oraz zasady dostaw paletowych ReMarkt.

§ 22 – Odpowiedzialność

ReMarkt ponosi odpowiedzialność za szkodę będącą bezpośrednim następstwem niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, za które ReMarkt ponosi odpowiedzialność, w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z przepisów prawa.
ReMarkt nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek:
1. nieprawidłowego, niestarannego lub niewłaściwego użytkowania produktu;
2. użytkowania niezgodnego z informacjami o produkcie lub instrukcjami;
3. modyfikacji lub napraw wykonanych przez klienta lub osobę trzecią bez zgody ReMarkt;
4. oprogramowania, akcesoriów lub części, które nie zostały dostarczone przez ReMarkt;
5. niezainstalowania w terminie niezbędnych aktualizacji po poinformowaniu klienta o ich dostępności i konsekwencjach.
Wyłączenia określone w poprzednim ustępie mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim szkoda została rzeczywiście spowodowana daną okolicznością.
W odniesieniu do utraty danych obowiązują dodatkowo postanowienia § 19. ReMarkt nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, której można było zapobiec dzięki aktualnej kopii zapasowej, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Klient musi podjąć rozsądne środki w celu zapobieżenia szkodzie lub jej możliwie największego ograniczenia.
Wobec klientów biznesowych odpowiedzialność ReMarkt jest ograniczona do szkody bezpośredniej i maksymalnie do kwoty naliczonej za dany produkt lub daną umowę, chyba że ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej ReMarkt wypłaci wyższą kwotę.
ReMarkt nie ponosi wobec klientów biznesowych odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym szkody następcze, przestoje w działalności, utracone zyski, utracone oszczędności oraz utratę danych.
Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania, jeżeli ReMarkt spowodował szkodę umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, w przypadku śmierci lub uszkodzenia ciała, w przypadku ustawowej odpowiedzialności za produkt lub gdy przepisy prawa nie dopuszczają wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności.

§ 23 – Procedura reklamacyjna

Reklamację dotyczącą produktu, zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu, obsługi gwarancyjnej lub świadczonych usług można złożyć do obsługi klienta ReMarkt.
Reklamację można złożyć:
1. pocztą e-mail na adres info@remarkt.nl;
2. pocztą na adres Terabyte B.V., działająca pod nazwą handlową ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niderlandy.
Składając reklamację, należy podać – o ile ma to zastosowanie:
1. numer zamówienia lub faktury;
2. dane kontaktowe klienta;
3. pełny i jasny opis reklamacji;
4. oczekiwane rozwiązanie;
5. istotne zdjęcia, nagrania wideo, komunikaty o błędach lub inne dowody.
Reklamację należy złożyć do ReMarkt w rozsądnym terminie od jej powstania lub wykrycia.
ReMarkt potwierdza otrzymanie reklamacji możliwie najszybciej i starannie ją rozpatruje.
ReMarkt dokłada starań, aby merytorycznie ocenić reklamację i udzielić odpowiedzi w ciągu dwóch do pięciu dni roboczych.
ReMarkt udziela konsumentowi w Polsce merytorycznej odpowiedzi najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania reklamacji lub żądania. Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, ReMarkt informuje o tym możliwie najszybciej.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są dodatkowe informacje, ReMarkt może poprosić klienta o ich dostarczenie w rozsądnym terminie.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, ReMarkt oferuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli klient nie zgadza się z zaproponowanym rozwiązaniem, może zwrócić się do ReMarkt o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Jeżeli nie uda się osiągnąć polubownego rozwiązania, zastosowanie ma procedura rozstrzygania sporów określona w następnym paragrafie.

§ 24 – Spory i prawo właściwe

Do umów z ReMarkt ma zastosowanie prawo niderlandzkie.
W przypadku konsumenta zamieszkałego w Polsce ten wybór prawa nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa ochrony konsumentów. Konsument zachowuje wszystkie prawa, od których zgodnie z prawem właściwym nie można odstąpić w drodze umowy.
ReMarkt i klient starają się najpierw rozwiązać spór polubownie zgodnie z procedurą reklamacyjną określoną w § 23.
ReMarkt jest członkiem WebwinkelKeur. Jeżeli konsument i ReMarkt nie osiągną rozwiązania, konsument może zgłosić spór za pośrednictwem strony członkowskiej ReMarkt w WebwinkelKeur.
Konsument w Polsce może w przypadku sporu transgranicznego bezpłatnie uzyskać informacje i pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim w kraju zamieszkania. Dane kontaktowe znajdują się na stronie https://www.eccnet.eu/ecc-network.
Jeżeli mediacja WebwinkelKeur nie doprowadzi do rozwiązania, spór może zostać przedłożony fundacji Stichting DigiDispuut zgodnie z regulaminem postępowania DigiDispuut. DigiDispuut może wydać wiążące rozstrzygnięcie, jeżeli spełnione są warunki rozpatrzenia sprawy.
Skorzystanie z DigiDispuut może wiązać się z kosztami. Aktualne warunki i koszty są określone w procedurze rozstrzygania sporów WebwinkelKeur oraz w regulaminie postępowania DigiDispuut.
Spór może zostać również przedłożony sądowi właściwemu zgodnie z obowiązującymi przepisami o jurysdykcji. Konsument zachowuje dostęp do sądu, który zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. ReMarkt nie może na podstawie niniejszego Regulaminu zobowiązać konsumenta do zrzeczenia się prawa do sądu właściwego z mocy ustawy.
Do umów biznesowych nie ma zastosowania Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (konwencja wiedeńska). Spory z klientami biznesowymi są przedkładane sądowi właściwemu dla okręgu, w którym ReMarkt ma siedzibę, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

§ 25 – Siła wyższa

Siła wyższa zachodzi, gdy ReMarkt nie może wykonać zobowiązania, wykonać go w terminie lub w całości z powodu okoliczności, za którą ReMarkt nie ponosi odpowiedzialności.
Za siłę wyższą mogą być uznane między innymi:
1. pożar, powódź lub inna klęska żywiołowa;
2. wojna, terroryzm lub poważne niepokoje społeczne;
3. działania władz publicznych uniemożliwiające wykonanie umowy;
4. awaria sieci energetycznych, internetowych lub komunikacyjnych na dużą skalę;
5. cyberatak, któremu nie można było zapobiec pomimo odpowiednich środków bezpieczeństwa;
6. strajki generalne lub wyjątkowe zakłócenia w transporcie.
Okoliczność uznaje się za siłę wyższą wyłącznie wtedy, gdy pozostaje poza rozsądnym wpływem ReMarkt, a jej skutkom nie można było rozsądnie zapobiec ani ich ograniczyć.
ReMarkt informuje klienta możliwie najszybciej o wystąpieniu siły wyższej, jej skutkach dla umowy oraz – w miarę możliwości – o przewidywanym czasie jej trwania.
W czasie trwania siły wyższej dotknięte nią zobowiązania zostają zawieszone wyłącznie w zakresie i na czas, w jakim ich wykonanie nie jest rozsądnie możliwe.
ReMarkt podejmuje rozsądne środki w celu ograniczenia skutków siły wyższej i możliwie najszybszego wznowienia wykonywania umowy.
Jeżeli wykonanie umowy jest trwale niemożliwe, ReMarkt i klient mogą zakończyć dotkniętą tym część umowy. Kwoty dotyczące niedostarczonych produktów lub usług są zwracane.
W przypadku opóźnienia lub braku dostawy konsument zachowuje ustawowe prawa do wykonania umowy, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności. Powołanie się na siłę wyższą nie ogranicza tych praw ustawowych.
ReMarkt nie jest zobowiązany do naprawienia szkody w zakresie, w jakim zgodnie z przepisami prawa niewykonanie zobowiązania wskutek siły wyższej nie może być przypisane ReMarkt.

§ 26 – Zmiana i obowiązywanie Regulaminu

Do umowy ma zastosowanie ta wersja Regulaminu, która została udostępniona klientowi przed zawarciem tej umowy lub w chwili jej zawarcia.
ReMarkt może zmieniać niniejszy Regulamin. Zmieniona wersja ma zastosowanie wyłącznie do umów zawartych po dacie wejścia zmiany w życie.
Zmiana ma zastosowanie do istniejącej umowy wyłącznie wtedy, gdy ReMarkt i klient wyraźnie tak uzgodnią, a zmiana nie jest sprzeczna z przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
Najnowsza wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej i może zostać przez klienta zapisana i pobrana.
Przy każdej wersji wskazana jest data jej wejścia w życie.

Knowledge Base

Zamówienia & konto

Płatności

Dostawa & wysyłka

Zwroty

Gwarancja & serwis

Produkt & sprzęt odnowiony

Pomoc techniczna

Obsługa klienta & kontakt

Klienci biznesowi

Regulamin & polityki

Najczęściej zadawane pytania

Nie możesz znaleźć swojego pytania?

Chętnie pomożemy

Dostępni w dni robocze

Pomoc i porady