Prosimy najpierw sprawdzić, czy laptop w ogóle nie reaguje, czy działa na zasilaniu sieciowym, ale bateria się nie ładuje, czy ładowanie zatrzymuje się na stałym poziomie procentowym, czy też ładuje się tylko przy określonym ułożeniu kabla.

Bezpieczeństwo

Prosimy nie używać dalej laptopa i ładowarki w przypadku spuchniętej baterii, poważnego uszkodzenia, zapachu spalenizny, dymu, iskier, przebarwień lub nietypowego nagrzewania. Ładowarkę należy odłączyć tylko wtedy, gdy jest to bezpieczne, i niezwłocznie skontaktować się z nami.

Ładowarka i złącze

• podłączyć ładowarkę bezpośrednio do laptopa i gniazdka;
• sprawdzić kabel, zasilacz i złącze pod kątem uszkodzeń;
• spróbować innego gniazdka;
• sprawdzić kontrolki ładowania;
• tymczasowo nie używać stacji dokującej.

Prosimy używać wyłącznie dołączonej lub w sposób oczywisty odpowiedniej ładowarki o właściwym napięciu, złączu i wystarczającej mocy.

USB-C lub stacja dokująca

Nie każdy port USB-C obsługuje ładowanie. Prosimy używać przeznaczonego do tego portu i ładowarki o wystarczającej mocy; ładowarka do telefonu jest zazwyczaj niewystarczająca. Jeżeli laptop ładuje się bezpośrednio, ale nie przez stację dokującą, stacja, kabel lub dostarczana moc mogą być nieodpowiednie.

Całkowicie rozładowana bateria lub stały limit ładowania

Całkowicie rozładowaną baterię należy ładować bezpośrednio przez co najmniej 30 minut. Jeżeli ładowanie zatrzymuje się stale na przykład w okolicach 60% lub 80%, może być aktywny limit ładowania lub funkcja oszczędzania baterii. Również prawie w pełni naładowane baterie czasem tymczasowo przestają się ładować.

Prosimy zanotować komunikat systemu Windows, taki jak „nie ładuje się”, „nie wykryto baterii” lub „wolna ładowarka”. W razie potrzeby należy wykonać reset zasilania: wyłączyć urządzenie, odłączyć ładowarkę i akcesoria, przytrzymać przycisk zasilania przez 15 do 20 sekund i ponownie podłączyć wyłącznie ładowarkę. Prosimy nie wyjmować wewnętrznej baterii.

Kontaktując się z nami, prosimy podać numer zamówienia, model, komunikat, działanie na zasilaniu sieciowym, używaną stację dokującą lub ładowarkę USB-C oraz w miarę możliwości przesłać zdjęcia etykiety ładowarki i złącza. Prosimy nie dociskać na siłę kabla, który działa tylko pod określonym kątem. Prosimy nie otwierać laptopa i nie zlecać żadnych prac osobom trzecim bez zgody.