Warunki gwarancji

Terabyte B.V., działająca pod nazwą handlową ReMarkt

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026

W niniejszych warunkach gwarancji wyjaśniamy, jaką gwarancję ReMarkt oferuje na zamówienia złożone przez www.remarkt.pl lub z adresem dostawy w Polsce, w jaki sposób mogą Państwo zgłosić wadę oraz jak rozpatrujemy zgłoszenie gwarancyjne.

§ 1 – Gwarancja na Państwa produkt

Wszystkie produkty sprzedawane przez ReMarkt są przed wysyłką sprawdzane, testowane i czyszczone. W razie potrzeby podzespoły są naprawiane lub wymieniane.
ReMarkt udziela na każdy produkt gwarancji komercyjnej na okres co najmniej 12 miesięcy od dnia dostawy. Dokładny okres gwarancji oraz produkt, którego dotyczy, są podane na stronie produktu, w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze.
Gwarancja komercyjna obowiązuje konsumentów i klientów biznesowych, chyba że w umowie z klientem biznesowym uzgodniono pisemnie inne warunki. Ustawowe prawa konsumenta przysługują wyłącznie konsumentom.
Gwarancja komercyjna obowiązuje, gdy ReMarkt dostarczył dany produkt na terenie Polski. Gwarancja jest realizowana z naszej siedziby w Niderlandach.
Gwarancja komercyjna jest przeznaczona wyłącznie dla pierwotnego nabywcy i w przypadku odsprzedaży nie przechodzi na nowego właściciela, nawet jeżeli przekazany zostanie oryginalny dowód zakupu.
Jeżeli przy składaniu zamówienia wykupili Państwo przedłużenie gwarancji, obowiązuje przedłużony okres gwarancji podany w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze, maksymalnie do trzech lat.
Do akumulatorów i baterii mają zastosowanie dodatkowe warunki określone w § 4.
Wobec konsumentów w Polsce ReMarkt ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od dostawy. Termin ten dotyczy również produktów używanych i odnowionych (refurbished) i nie ulega skróceniu przez roczną gwarancję komercyjną.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy, zgodnie z polskimi przepisami domniemywa się, że istniał on już w chwili dostawy, chyba że ReMarkt udowodni, że było inaczej, lub domniemania tego nie da się pogodzić z charakterem produktu lub wady.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument ma zgodnie z przepisami ustawowymi w pierwszej kolejności prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. ReMarkt może odmówić wybranego przez konsumenta sposobu, jeżeli jest on niemożliwy do wykonania lub, w porównaniu z innym odpowiednim sposobem, wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli konsument, gdy ustawa daje mu wybór, wybierze naprawę zamiast wymiany, ReMarkt jednorazowo przedłuża obowiązujący ustawowy okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową o dwanaście miesięcy, zgodnie z przepisami obowiązującymi od 31 lipca 2026. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie powiedzie się lub nie zostanie wykonana w terminie, konsument może zgodnie z przepisami ustawowymi mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§ 2 – Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady techniczne lub sprzętowe, które powstaną w obowiązującym okresie gwarancji przy normalnym użytkowaniu.
Do wad technicznych lub sprzętowych mogą należeć między innymi:

produkt, który nie uruchamia się lub niespodziewanie się wyłącza;
wada płyty głównej, pamięci operacyjnej lub nośnika danych;
wada dołączonego zasilacza, adaptera lub ładowarki;
wada klawiatury, touchpada lub dołączonej myszy;
wada złączy, chłodzenia, Wi-Fi, Bluetooth, kamery, mikrofonu lub głośników;
wada techniczna ekranu;
inna usterka sprzętowa, przez którą produkt nie działa tak, jak można było tego rozsądnie oczekiwać.

Powyższe wyliczenie nie jest wyczerpujące. ReMarkt ocenia każde zgłoszenie na podstawie produktu, zgłoszonego problemu i okoliczności użytkowania.
Do akumulatorów i baterii ma zastosowanie § 4. Do oprogramowania i aktualizacji ma zastosowanie § 8.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego niezbędna diagnostyka, części, naprawa i odpowiednie rozwiązanie są bezpłatne.

§ 3 – Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani usterek spowodowanych bezpośrednio przez czynniki zewnętrzne, nieprawidłowe użytkowanie, niedostateczną konserwację lub normalne zużycie odpowiadające wiekowi, okresowi użytkowania i wybranej klasie jakości produktu.
Mogą do nich należeć między innymi:

uszkodzenia wskutek upadku, uderzenia, nacisku lub pęknięcia;
uszkodzenia spowodowane wilgocią lub zalaniem;
uszkodzenia spowodowane pożarem, ekstremalnie wysoką temperaturą, uderzeniem pioruna lub nieprawidłowym zasilaniem;
użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem;
silne zabrudzenie, zablokowane otwory wentylacyjne lub niedostateczne chłodzenie;
normalne i przewidywalne zużycie, o ile nie doszło do przedwczesnej usterki;
kosmetyczne ślady użytkowania mieszczące się w wybranej klasie jakości i wskazane przed zakupem;
uszkodzenia spowodowane nieodpowiednimi lub niekompatybilnymi akcesoriami, zasilaczami lub urządzeniami peryferyjnymi;
uszkodzenia spowodowane niedozwolonymi modyfikacjami, naprawami lub częściami.

Naprawy i modyfikacje wykonywane przez osoby trzecie

Chcą Państwo w okresie gwarancji zlecić innej firmie wykonanie prac lub naprawy? W takim przypadku zawsze wcześniej należy uzyskać pisemną zgodę ReMarkt.
ReMarkt nie udziela gwarancji na prace ani części osób trzecich, ani na uszkodzenia spowodowane lub pogłębione przez takie prace lub części.
Naprawa lub modyfikacja wykonana przez osobę trzecią nie powoduje automatycznie utraty wszelkich roszczeń gwarancyjnych dotyczących całego produktu. ReMarkt ocenia, czy istnieje związek między wykonanymi pracami a zgłoszoną wadą oraz czy nadal możliwa jest wiarygodna ocena techniczna.

Diagnostyka i naprawa poza gwarancją

Okazało się, że wada nie jest objęta gwarancją ani ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową? W takim przypadku wyjaśniamy przyczynę i dostępne możliwości.
O ewentualnych kosztach diagnostyki, naprawy i wysyłki informujemy Państwa z wyprzedzeniem. Odpłatna naprawa jest wykonywana dopiero po zatwierdzeniu przez Państwa wyceny.

§ 4 – Akumulatory i baterie

Akumulatory i baterie są elementami podlegającymi zużyciu. Ich maksymalna pojemność stopniowo maleje przy normalnym użytkowaniu i wskutek starzenia.
Dla baterii laptopów obowiązują w chwili dostawy następujące minimalne normy pojemności w stosunku do pierwotnej pojemności projektowej:

5 gwiazdek: co najmniej 80%;
4 gwiazdki: co najmniej 70%;
3 gwiazdki: co najmniej 60%.

Te wartości procentowe pojemności dotyczą wyłącznie baterii laptopów. Dla akumulatorów i baterii w innych produktach nie obowiązuje stała klasa jakości, chyba że wyraźnie wskazano to przy produkcie.
Bateria musi podczas naszej kontroli końcowej spełniać co najmniej normę wybranej klasy jakości. Bateria nie spełnia tej normy? W takim przypadku laptop nie zostanie dostarczony w tej klasie, dopóki bateria nie zostanie wymieniona lub nie zostanie zastosowane inne odpowiednie rozwiązanie. Może to opóźnić dostawę. ReMarkt informuje Państwa, gdy taka sytuacja ma miejsce.
Procentowa wartość pojemności nie jest równoznaczna z określonym czasem pracy. Rzeczywisty czas pracy zależy między innymi od urządzenia, ustawień, jasności ekranu, zarządzania energią, używanych programów i obciążenia.
ReMarkt udziela gwarancji komercyjnej na techniczne działanie dołączonego akumulatora lub baterii przez trzy miesiące od dostawy. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumentów w Polsce.
Oceniamy akumulator lub baterię między innymi wtedy, gdy nie jest rozpoznawana, nie ładuje się, niespodziewanie się wyłącza lub wykazuje inną usterkę techniczną. Normalny, stopniowy spadek pojemności nie jest objęty tą komercyjną gwarancją na baterię.
Bateria zamienna nie musi być nowa, ale w przypadku laptopa musi spełniać co najmniej normę pojemności wybranej klasy jakości.
Należy natychmiast zaprzestać używania i ładowania akumulatora lub baterii, która puchnie, wycieka, nadmiernie się nagrzewa lub w inny sposób może być niebezpieczna. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszą obsługą klienta.

§ 5 – Gwarancja typu carry-in

ReMarkt udziela gwarancji typu carry-in. Oznacza to, że produkt musi zostać dostarczony do ReMarkt w celu przeprowadzenia diagnostyki technicznej i dalszej obsługi zgłoszenia.
Najpierw należy zgłosić wadę zgodnie z § 6. Po rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymają Państwo właściwe instrukcje wysyłki lub dostarczenia produktu.
ReMarkt nie wykonuje napraw na miejscu u klienta.
Osobiste dostarczenie lub odbiór produktu w naszej siedzibie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z naszą obsługą klienta. ReMarkt nie prowadzi sklepu stacjonarnego ani salonu wystawowego.
Produktów dużych, ciężkich lub dostarczonych na palecie nie wolno odsyłać jako zwykłej paczki bez wcześniejszego uzgodnienia. Należy postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami oraz, jeżeli mają zastosowanie, z zasadami dostaw paletowych.
Koszty związane ze zgłoszeniem gwarancyjnym są rozliczane zgodnie z § 10.

§ 6 – Zgłoszenie gwarancyjne

Zgłoszenie gwarancyjne należy złożyć przez portal zwrotów na www.remarkt.pl.
Złożyli Państwo zamówienie z poziomu konta ReMarkt? W takim przypadku należy otworzyć dane zamówienie na swoim koncie i wybrać dostępną opcję zwrotu lub gwarancji.
Złożyli Państwo zamówienie jako gość? W takim przypadku należy użyć numeru zamówienia oraz adresu e-mail, z którego złożono zamówienie.
Zamówienie nie zostało automatycznie rozpoznane? Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta i podanie numeru zamówienia. Zamówienie gościa może zostać powiązane z nowym kontem, jeżeli w obu przypadkach użyto tego samego adresu e-mail.
W zgłoszeniu należy podać, o ile są dostępne: numer zamówienia lub faktury, model, numer seryjny lub service tag, jasny opis problemu, moment wystąpienia problemu, komunikaty o błędach oraz już wykonane czynności kontrolne. W miarę możliwości prosimy dołączyć zdjęcia lub film.
Nie mają już Państwo faktury? W takim przypadku mogą Państwo wykazać fakt i datę zakupu produktu w ReMarkt również za pomocą potwierdzenia zamówienia, wyciągu bankowego lub innego wiarygodnego dowodu.
Po dokonaniu zgłoszenia otrzymają Państwo automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Nie zawsze jest to jeszcze ostateczna instrukcja zwrotu. Zgłoszenia są weryfikowane i zatwierdzane w dni robocze. Następnie otrzymają Państwo właściwe instrukcje.
Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji wysyłki lub dostarczenia.

§ 7 – Diagnostyka i naprawa

Po otrzymaniu i zarejestrowaniu produktu ReMarkt bada produkt oraz zgłoszoną wadę.
Dążymy do zakończenia diagnostyki i obsługi zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania i zarejestrowania produktu. Rozpatrywanie może potrwać dłużej, jeżeli konieczna jest dodatkowa diagnostyka, trzeba zamówić części lub odpowiedni produkt zamienny nie jest od razu dostępny. W takiej sytuacji informujemy Państwa o postępach.
W zależności od wady i okoliczności ReMarkt może naprawić produkt, wymienić część, zaoferować równoważny odnowiony produkt zamienny lub zastosować inne odpowiednie rozwiązanie.
Uwzględniamy preferowane przez Państwa rozwiązanie. ReMarkt może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli żądane rozwiązanie jest niemożliwe, wiąże się z nadmiernymi kosztami lub nie może zostać wykonane bez nadmiernych niedogodności.
Produkt zamienny nie musi być dokładnie tym samym modelem, ale pod względem funkcjonalności, wartości i klasy jakości musi być co najmniej równoważny. Odstępstwo od tych zasad jest możliwe wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą.
Produkt nie może zostać naprawiony ani wymieniony w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności? W takim przypadku uzgadniamy odpowiednie obniżenie ceny lub, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe, odstąpienie od umowy i zwrot płatności.
Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest na tyle nieistotny, że nie uzasadnia odstąpienia.
Części wymienione podczas naprawy stają się własnością ReMarkt, chyba że wcześniej uzgodniono pisemnie inaczej.

§ 8 – Oprogramowanie i aktualizacje

Dostarczony przez ReMarkt system operacyjny oraz zainstalowane przez ReMarkt sterowniki, oprogramowanie i licencje muszą w chwili dostawy działać zgodnie z opisem.
Problem z oprogramowaniem jest objęty gwarancją, jeżeli jest bezpośrednio spowodowany wadą sprzętową lub błędem w instalacji wykonanej przez ReMarkt.
Problem z oprogramowaniem nie jest objęty gwarancją, jeżeli został bezpośrednio spowodowany przez oprogramowanie zainstalowane lub usunięte przez użytkownika, złośliwe oprogramowanie, nieprawidłowe ustawienia, niedozwolone zmiany w systemie Windows, BIOS lub firmware albo nieobsługiwane sterowniki lub oprogramowanie osób trzecich. Dotyczy to również sytuacji, gdy problem powstał wyłącznie dlatego, że niezbędna aktualizacja nie została zainstalowana w rozsądnym terminie, pod warunkiem że zostali Państwo poinformowani o dostępności, skutkach i sposobie instalacji tej aktualizacji.
Instalacja lub modyfikacja oprogramowania nie powoduje automatycznie utraty wszelkich roszczeń gwarancyjnych. ReMarkt ocenia, czy istnieje wykazany związek między zmianą a zgłoszonym problemem.
Do produktów z elementami cyfrowymi mają ponadto zastosowanie przepisy ustawowe dotyczące niezbędnych aktualizacji funkcjonalnych i zabezpieczeń. O znanych ograniczeniach dotyczących kompatybilności, wsparcia lub przyszłych aktualizacji informujemy przed zakupem.
Jeżeli problem z oprogramowaniem został spowodowany przez użytkownika i nie jest objęty gwarancją, ReMarkt może zaoferować odpłatną ponowną instalację lub inne wsparcie. O kosztach informujemy z wyprzedzeniem.
Do plików osobistych, kont i kopii zapasowych ma zastosowanie § 9.

§ 9 – Dane osobiste i kopia zapasowa

Przed wysłaniem lub osobistym dostarczeniem produktu należy wykonać pełną kopię zapasową wszystkich danych, które chcą Państwo zachować.
Podczas kontroli, naprawy lub wymiany może być konieczne zresetowanie urządzenia, ponowna instalacja oprogramowania lub wymiana nośnika danych. Może to spowodować usunięcie danych i zainstalowanych programów.
W miarę możliwości należy usunąć pliki osobiste, zapisane hasła i konta osobiste. Należy wylogować się z kont Microsoft, Apple, Google i innych oraz wyłączyć blokady aktywacji i funkcje takie jak „Znajdź moje urządzenie”.
Przed dostarczeniem produktu należy wyjąć karty SIM, karty pamięci, pendrive’y i inne zewnętrzne nośniki danych.
Nigdy nie należy udostępniać hasła do konta osobistego. Dostęp do urządzenia jest potrzebny do przeprowadzenia kontroli? W takim przypadku najlepiej utworzyć tymczasowe lokalne konto testowe.
Urządzenie korzysta ze standardowego lokalnego konta ReMarkt, dla którego nie ustawiono hasła? W takim przypadku należy pozostawić pole hasła w zgłoszeniu puste.
Z powodu wady nie mogą Państwo wykonać kopii zapasowej, usunąć danych, wylogować się z kont lub wyłączyć blokady aktywacji? Prosimy wyraźnie zaznaczyć to w zgłoszeniu.
ReMarkt nie może zagwarantować, że dane zostaną zachowane podczas diagnostyki lub naprawy. ReMarkt nie odpowiada za zachowanie ani odzyskanie danych, których kopia zapasowa nie została wykonana, z wyjątkiem przypadków, w których ReMarkt ponosi za to odpowiedzialność z mocy prawa.
ReMarkt przetwarza dane znajdujące się na produkcie wyłącznie w zakresie niezbędnym do diagnostyki i obsługi zgłoszenia oraz postępuje przy tym zgodnie z Polityką prywatności.

§ 10 – Koszty w ramach gwarancji

Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem od ReMarkt instrukcji wysyłki lub dostarczenia.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową ReMarkt pokrywa niezbędne koszty transportu zwrotnego, diagnostyki, części, naprawy lub wymiany oraz odesłania produktu.
Należy skorzystać z metody wysyłki zaproponowanej przez ReMarkt lub z udostępnionej etykiety zwrotnej.
Wybrali Państwo bez wcześniejszego uzgodnienia inną lub niepotrzebnie kosztowną metodę wysyłki? W takim przypadku zwrot kosztów może zostać ograniczony do rozsądnych kosztów metody wysyłki zaproponowanej przez ReMarkt.
W przypadku produktów dużych, ciężkich lub dostarczonych na palecie transport musi zostać wcześniej uzgodniony z ReMarkt.
Po diagnostyce okazało się, że zgłoszony problem nie jest objęty gwarancją ani ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową? W takim przypadku obowiązują zasady dotyczące kosztów określone w § 3. ReMarkt nie nalicza żadnych kosztów bez wcześniejszego poinformowania Państwa o ich charakterze i wysokości.

§ 11 – Gwarancja po naprawie lub wymianie

Po naprawie pierwotny okres gwarancji komercyjnej biegnie dalej. Naprawa nie powoduje automatycznie ponownego rozpoczęcia biegu okresu gwarancji.
Część wymieniona w ramach gwarancji jest objęta gwarancją przez pozostałą część pierwotnego okresu gwarancji.
Cały produkt został wymieniony w ramach gwarancji? W takim przypadku produkt zamienny jest objęty pozostałym okresem gwarancji komercyjnej z pierwotnego zamówienia.
Wykupili Państwo przedłużenie gwarancji? W takim przypadku nadal obowiązuje niewykorzystana część tego przedłużonego okresu gwarancji.
Ta sama wada powraca po naprawie lub wymianie? Prosimy ponownie zgłosić ją do ReMarkt. Dalsze rozwiązanie jest oceniane zgodnie z § 7.
Na odpłatną naprawę wykonaną poza pierwotnym okresem gwarancji może obowiązywać odrębna gwarancja. Jej okres i warunki są podane w wycenie lub na fakturze.
Naprawa lub wymiana nie ogranicza pozostałych praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

§ 12 – Zgłoszenie, ocena i reklamacje

Konsument proszony jest o zgłoszenie wady możliwie najszybciej po jej wykryciu. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje automatycznie utraty praw ustawowych, dopóki nie upłynął odpowiedni termin przewidziany prawem polskim.
ReMarkt ocenia zgłoszenie konsumenta zgodnie z ustawowymi zasadami dowodowymi i środkami ochrony obowiązującymi w Polsce. Okres gwarancji komercyjnej ReMarkt nie zastępuje tej oceny ustawowej.
Okres gwarancji komercyjnej upłynął? W takim przypadku zgłoszenie konsumenta nie jest odrzucane wyłącznie z tego powodu. ReMarkt ocenia również, czy nadal przysługują prawa ustawowe.
Nie muszą Państwo samodzielnie ustalać dokładnej przyczyny technicznej. Prosimy o możliwie jasny opis oraz, w miarę możliwości, o przesłanie komunikatów o błędach, zdjęć lub filmu.
ReMarkt jako sprzedawca jest punktem kontaktowym w zakresie oceny i obsługi zgłoszenia. ReMarkt może korzystać z usług producenta, dostawcy lub innego specjalisty w celu diagnostyki lub naprawy.
Nie zgadzają się Państwo z naszą oceną lub zaproponowanym rozwiązaniem? Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Mogą Państwo ponadto skorzystać z naszej procedury reklamacyjnej.

§ 13 – Dane kontaktowe i dane firmy

ReMarkt jest nazwą handlową spółki Terabyte B.V.

Nazwa firmy: Terabyte B.V.

Nazwa handlowa: ReMarkt

Adres: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niderlandy

Numer KvK: 52945855

Numer VAT: NL850678201B01

Adres e-mail: [email protected]

Numer telefonu: +31 (0)495 712876

Zgłoszenie gwarancyjne

Zgłoszenie gwarancyjne mogą Państwo złożyć przez portal zwrotów na www.remarkt.pl.

W przypadku pytań dotyczących zgłoszenia prosimy zawsze podać numer zamówienia oraz, jeżeli są dostępne, numer zwrotu, model i numer seryjny lub service tag.

Osobiste dostarczenie lub odbiór

ReMarkt jest sklepem internetowym i nie prowadzi sklepu stacjonarnego ani salonu wystawowego. Osobiste dostarczenie lub odbiór produktu jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z naszą obsługą klienta.

Nasza siedziba jest w tym celu dostępna w dni robocze:

Od poniedziałku do piątku: od 09:00 do 12:30 oraz od 13:00 do 17:00

W dni ustawowo wolne od pracy godziny otwarcia mogą ulec zmianie.

Did you find it helpful?

yes ()

no ()