Terabyte B.V., działająca pod nazwą handlową ReMarkt

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

W niniejszych warunkach zwrotów wyjaśniamy, jak mogą Państwo zwrócić zamówienie złożone za pośrednictwem www.remarkt.pl lub z adresem dostawy w Polsce w celu uzyskania zwrotu płatności, wymiany, naprawy lub w ramach gwarancji oraz jak przetwarzamy Państwa zwrot.

§ 1 – Termin zwrotu

1. Jako konsument w Polsce mogą Państwo zgłosić odstąpienie od umowy w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania zakupionego produktu. Termin rozpoczyna bieg następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Państwa lub przez wskazaną przez Państwa osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem. Ten termin ReMarkt nie narusza dłuższego terminu wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Po zgłoszeniu zwrotu mają Państwo jeszcze 15 dni kalendarzowych na odesłanie produktu.
3. Łączny okres zwrotu wynosi maksymalnie 30 dni kalendarzowych tylko wtedy, gdy zgłoszą Państwo zwrot piętnastego dnia po otrzymaniu produktu. Jeżeli zgłoszą Państwo zwrot wcześniej, drugi termin 15 dni kalendarzowych również rozpoczyna bieg wcześniej.
4. Za datę zwrotu uznaje się datę nadania. Prosimy zatem zachować dowód nadania i dane do śledzenia przesyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.
5. Zamówienie składa się z kilku produktów dostarczanych osobno? W takim przypadku termin zwrotu rozpoczyna bieg następnego dnia po otrzymaniu ostatniego produktu.
6. Termin upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy? W takim przypadku termin ulega przedłużeniu do końca następnego dnia roboczego.
7. W terminie na odstąpienie od umowy nie muszą Państwo podawać przyczyny, jeżeli zwracają Państwo produkt z powodu zmiany decyzji lub oczekiwań.
8. Zgłoszenie dotyczące naprawy, gwarancji, wadliwego produktu lub uszkodzonej, błędnej lub niekompletnej dostawy nie jest automatycznie ograniczone tym terminem 15 plus 15 dni kalendarzowych.
9. Zwrot mogą Państwo zgłosić w podanym terminie za pośrednictwem portalu zwrotów www.remarkt.pl.

§ 2 – Możliwości zwrotu

1. Zwrot płatności. Mogą Państwo odesłać produkt w obowiązującym terminie zwrotu w celu uzyskania zwrotu płatności. Zwrot płatności następuje zgodnie z § 8.
2. Wymiana. Mogą Państwo poprosić o inny produkt lub inną wersję produktu. Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, ponieważ ReMarkt jest sklepem internetowym i musi najpierw otrzymać i sprawdzić pierwotny produkt.
3. Naprawa lub gwarancja. Produkt ma wadę lub nie działa tak, jak mogą Państwo rozsądnie oczekiwać? W takim przypadku mogą Państwo złożyć zgłoszenie naprawy lub zgłoszenie gwarancyjne. Państwa prawa ustawowe nie są automatycznie ograniczone zwykłym terminem zwrotu.
4. Dostawa uszkodzona, błędna lub niekompletna. Otrzymali Państwo uszkodzony, błędny lub niekompletny produkt? Prosimy zgłosić to, wybierając właściwą przyczynę zwrotu. Niezbędne koszty odpowiedniego rozwiązania nie obciążają w takim przypadku Państwa.
5. Produkty odnowione i produkty w promocji. Również produkty odnowione (refurbished) i produkty przecenione mogą zostać zwrócone, jeżeli zastosowanie ma prawo odstąpienia od umowy lub inna ustawowa lub uzgodniona możliwość zwrotu.
6. Prosimy wybrać przy zgłoszeniu przyczynę zwrotu i oczekiwany sposób rozpatrzenia za pośrednictwem portalu zwrotów www.remarkt.pl. Dzięki temu możemy rozpatrzyć Państwa zwrot zgodnie z właściwą procedurą.

§ 3 – Składanie zgłoszenia zwrotu

1. Zgłoszenie dotyczące zwrotu płatności, wymiany, naprawy, gwarancji lub uszkodzonej, błędnej lub niekompletnej dostawy prosimy składać za pośrednictwem portalu zwrotów www.remarkt.pl.
2. Złożyli Państwo zamówienie z Państwa konta ReMarkt? Prosimy otworzyć dane zamówienie na Państwa koncie i wybrać dostępną opcję zwrotu.
3. Złożyli Państwo zamówienie jako gość? Prosimy użyć numeru zamówienia i adresu e-mail, z którego złożono zamówienie, aby złożyć zgłoszenie za pośrednictwem portalu zwrotów.
4. Zamówienie nie jest rozpoznawane automatycznie? Prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta i podać numer zamówienia. Zamówienie złożone jako gość może zostać powiązane z nowym kontem, jeżeli dla obu używany jest ten sam adres e-mail.
5. Po zgłoszeniu otrzymają Państwo natychmiast automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Nie zawsze jest to jeszcze ostateczna instrukcja zwrotu. Zgłoszenia zwrotu są sprawdzane i zatwierdzane w dni robocze. Po przetworzeniu otrzymają Państwo właściwe instrukcje.
6. Prosimy wybrać przy zgłoszeniu przyczynę zwrotu i oczekiwany sposób rozpatrzenia. W przypadku wymiany omawiamy z Państwem oczekiwany produkt, jego dostępność i ewentualną różnicę w cenie po otrzymaniu i sprawdzeniu pierwotnego produktu.
7. W przypadku odstąpienia od umowy mogą Państwo skorzystać również z przycisku odstąpienia na Państwa koncie, wzoru formularza odstąpienia od umowy lub innego jednoznacznego oświadczenia na piśmie. Decydująca pozostaje data zgłoszenia odstąpienia od umowy, również wtedy, gdy wewnętrzna ocena następuje później.
8. W przypadku odstąpienia od umowy nie muszą Państwo podawać przyczyny. W przypadku naprawy, zgłoszenia gwarancyjnego lub zgłoszenia uszkodzenia, błędnej dostawy lub brakujących elementów prosimy natomiast o wyraźny opis oraz, w razie potrzeby, zdjęcia.

§ 4 – Odsyłanie produktu

1. Po zgłoszeniu prosimy poczekać na przetworzone instrukcje zwrotu i zastosować wskazaną w nich metodę wysyłki.
2. Prosimy odesłać produkt możliwie kompletny, wraz z odpowiednim zasilaczem lub ładowarką, kablami, podstawkami, instrukcjami, akcesoriami i ewentualnie dołączonymi produktami promocyjnymi.
3. Prosimy w miarę możliwości użyć oryginalnego opakowania produktu, jeżeli nadal je Państwo posiadają. Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie, że odmówimy przyjęcia zwrotu ani że tracą Państwo swoje prawa ustawowe.
4. Prosimy umieścić produkt w solidnym kartonie wysyłkowym i użyć wystarczającej ilości materiału zabezpieczającego. Prosimy zadbać o to, aby produkt i jego elementy nie mogły swobodnie przemieszczać się w kartonie.
5. Prosimy szczególnie starannie zabezpieczyć delikatne elementy, takie jak ekrany, narożniki i złącza.
6. W przypadku laptopów prosimy w miarę możliwości użyć dołączonych wkładek ochronnych lub porównywalnego zabezpieczenia. Monitory i inne ekrany muszą być ze wszystkich stron odpowiednio zabezpieczone przed uderzeniami i naciskiem.
7. Prosimy usunąć lub zakleić stare etykiety wysyłkowe. Prosimy nie naklejać etykiety zwrotnej bezpośrednio na produkt ani na oryginalne opakowanie produktu.
8. Prosimy wyraźnie podać numer zwrotu przy przesyłce, abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować Państwa zwrot.
9. Przed wysyłką prosimy wykonać zdjęcia produktu, akcesoriów i opakowania. Prosimy zachować dowód nadania i informacje do śledzenia przesyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.
10. Podczas przesyłki zwrotnej powstało nowe uszkodzenie, ponieważ produkt był niewystarczająco zapakowany? W takim przypadku, w zakresie dopuszczalnym prawem, udokumentowane zmniejszenie wartości może zostać potrącone. ReMarkt nie nalicza z tego tytułu żadnej stałej kary.
11. Przesyłka paletowa albo duży lub ciężki produkt nie mogą być bez uzgodnienia odsyłane jako zwykła paczka. Prosimy w tym zakresie stosować się do instrukcji zwrotu i zasad dostaw paletowych.

§ 5 – Dane osobowe i zabezpieczenie konta

1. Przed zwrotem prosimy wykonać kopię zapasową wszystkich danych, które chcą Państwo zachować. Podczas kontroli, naprawy lub wymiany może być konieczne zresetowanie urządzenia, ponowna instalacja oprogramowania lub wymiana nośnika danych.
2. Prosimy w miarę możliwości usunąć z urządzenia pliki osobiste, zapisane hasła, dane przeglądarki i konta osobiste.
3. Prosimy wylogować się z kont Microsoft, Apple, Google i innych kont osobistych oraz usunąć blokady aktywacyjne, zabezpieczenia urządzenia i funkcje takie jak „Znajdź moje urządzenie”.
4. Prosimy wyjąć karty SIM, karty pamięci, pendrive’y i zewnętrzne nośniki danych. ReMarkt nie odpowiada za luźne nośniki danych przesłane niezamierzenie.
5. Prosimy nigdy nie udostępniać hasła do Państwa konta osobistego. Do kontroli potrzebny jest dostęp do urządzenia? W takim przypadku prosimy najlepiej utworzyć tymczasowe lokalne konto testowe.
6. Urządzenie korzysta ze standardowego lokalnego konta ReMarkt, dla którego nie ustawiono hasła? W takim przypadku prosimy pozostawić pole hasła w zgłoszeniu zwrotu puste.
7. Z powodu wady nie mogą Państwo usunąć danych, wylogować się z konta lub wyłączyć blokady aktywacyjnej? Prosimy wyraźnie zaznaczyć to w zgłoszeniu zwrotu.
8. ReMarkt przegląda lub przetwarza dane znajdujące się na zwracanym produkcie wyłącznie w zakresie niezbędnym do kontroli i rozpatrzenia zgłoszenia i postępuje przy tym zgodnie z Polityką prywatności.
9. ReMarkt nie odpowiada za zachowanie ani odzyskanie danych, których kopia zapasowa nie została wykonana, chyba że ReMarkt ponosi za to odpowiedzialność na podstawie przepisów prawa.
10. Zwrot urządzenia, na którym nadal znajdują się dane, nie stanowi zgody na wykorzystanie tych danych przez ReMarkt do innych celów.

§ 6 – Koszty zwrotu

1. Zwracają Państwo produkt, ponieważ zmienili Państwo zdanie lub produkt nie spełnia Państwa osobistych oczekiwań? W takim przypadku bezpośrednie koszty odesłania ponoszą Państwo.
2. Mogą Państwo w tym celu samodzielnie wybrać przewoźnika. Zalecamy wysyłanie wartościowych lub delikatnych produktów z możliwością śledzenia przesyłki i z odpowiednim ubezpieczeniem.
3. Wybierają Państwo płatną etykietę zwrotną ReMarkt? W takim przypadku koszty są Państwu wyświetlane lub przekazywane przed jej użyciem. Uzgodniona kwota może zostać za Państwa zgodą zapłacona lub potrącona ze zwrotu płatności.
4. Chodzi o uszkodzoną, błędną lub niekompletną dostawę albo o uzasadnione zgłoszenie gwarancyjne lub zgłoszenie z tytułu niezgodności towaru z umową? W takim przypadku niezbędne koszty zwrotu ponosi ReMarkt.
5. Prosimy nie generować bez uzgodnienia niepotrzebnie wysokich kosztów zwrotu. ReMarkt pokrywa rozsądne koszty niezbędne dla danego zwrotu.
6. Z badania wynika, że nie występuje wada objęta gwarancją lub ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową? W takim przypadku ReMarkt kontaktuje się z Państwem przed naliczeniem ewentualnych kosztów badania, naprawy lub wysyłki.
7. W przypadku produktów dużych, ciężkich lub dostarczonych na palecie może być konieczny odrębny transport. W przypadku odstąpienia od umowy jego bezpośrednie koszty mogą obciążać Państwa. Kwotę lub jej rozsądne oszacowanie przekazujemy z wyprzedzeniem.
8. Po uzgodnieniu i zatwierdzeniu mogą Państwo również dostarczyć zwrot osobiście do naszej siedziby po wcześniejszym umówieniu. W takim przypadku nie ponoszą Państwo kosztów wysyłki. ReMarkt nie prowadzi sklepu stacjonarnego.
9. Za rozpatrzenie skutecznego odstąpienia od umowy nie pobieramy żadnych opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani kontrolnych. Prawnie dopuszczalne zmniejszenie wartości lub brak elementów mogą jednak mieć wpływ na kwotę podlegającą zwrotowi.
10. Zwrot pierwotnych kosztów wysyłki jest rozpatrywany zgodnie z § 8.

§ 7 – Odbiór i kontrola Państwa zwrotu

1. Przewoźnik wskazuje, że Państwa zwrot został doręczony? W takim przypadku zarejestrowanie przesyłki w naszym systemie może potrwać jeszcze od 24 do 48 godzin. W weekendy i dni świąteczne może to potrwać nieco dłużej.
2. Po zarejestrowaniu otrzymają Państwo potwierdzenie pocztą elektroniczną lub status zwrotu zostanie zaktualizowany.
3. Sprawdzamy między innymi produkt, numer seryjny, przyczynę zwrotu, wybraną klasę jakości, kompletność, dołączone akcesoria, widoczne ślady użytkowania, uszkodzenia, ewentualne uszkodzenia transportowe oraz ewentualne blokady konta lub blokady aktywacyjne.
4. W przypadku zgłoszenia naprawy lub zgłoszenia gwarancyjnego może być konieczne dodatkowe badanie techniczne. Może to wydłużyć czas rozpatrywania.
5. W terminie na odstąpienie od umowy mogą Państwo obejrzeć i ocenić produkt w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
6. Korzystali Państwo z produktu w zakresie większym, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania? W takim przypadku ReMarkt może, w zakresie dopuszczalnym prawem, potrącić udokumentowane zmniejszenie wartości.
7. Brakuje elementów lub z powodu niewystarczającego opakowania zwrotnego powstało nowe uszkodzenie? W takim przypadku może zostać potrącone rzeczywiste zmniejszenie wartości. ReMarkt wyjaśnia ewentualne potrącenie i w miarę możliwości dokumentuje je zdjęciami.
8. Otrzymaliśmy inny produkt niż zgłoszony lub stwierdziliśmy inną nieprawidłowość? W takim przypadku kontaktujemy się z Państwem, aby omówić dalsze postępowanie.
9. ReMarkt nie niszczy ani nie sprzedaje nieoczekiwanie otrzymanego produktu i nie odsyła go na Państwa koszt bez wcześniejszego uzgodnienia.
10. Wewnętrzna rejestracja lub kontrola Państwa zwrotu nie zmienia ustawowego terminu zwrotu płatności.

§ 8 – Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należną kwotę jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. ReMarkt może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Odstępują Państwo od umowy w całości? W takim przypadku otrzymują Państwo zwrot ceny zakupu oraz kosztów najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez ReMarkt.
4. Wybrali Państwo droższą metodę dostawy niż najtańsza dostawa standardowa? W takim przypadku ReMarkt nie ma obowiązku zwrotu różnicy w cenie.
5. Zwracają Państwo tylko część zamówienia? W takim przypadku pierwotne koszty wysyłki zasadniczo nie są zwracane.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu nie są zwracane, jeżeli zgodnie z § 6 obciążają Państwa. Wybrali Państwo płatną etykietę zwrotną ReMarkt? W takim przypadku wcześniej uzgodniona kwota może zostać potrącona ze zwrotu płatności.
7. Prawnie dopuszczalne i udokumentowane zmniejszenie wartości lub brak elementów mogą zostać potrącone ze zwrotu płatności. ReMarkt wyjaśnia Państwu ewentualne potrącenie.
8. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Inna metoda płatności jest stosowana wyłącznie za Państwa zgodą i nie wiąże się dla Państwa z żadnymi dodatkowymi kosztami.
9. Zapłacili Państwo za pośrednictwem Klarna, Riverty lub innego dostawcy płatności odroczonej? W takim przypadku zwrot płatności lub korekta są przetwarzane za pośrednictwem danego dostawcy usług płatniczych.
10. Przesyłka, której przyjęcia odmówiono przy odbiorze lub która po anulowaniu została odesłana do ReMarkt, jest najpierw przyjmowana i sprawdzana w ramach zwykłego procesu zwrotów.
11. Po wykonaniu zwrotu płatności przez ReMarkt może upłynąć kilka dni roboczych, zanim bank lub dostawca usług płatniczych w widoczny sposób zaksięguje kwotę.
12. Otrzymają Państwo potwierdzenie, gdy tylko ReMarkt wykona zwrot płatności.

§ 9 – Wymiana

1. Prosimy wybrać w zgłoszeniu zwrotu opcję wymiany i wskazać, jakiego produktu lub jakiej specyfikacji Państwo oczekują.
2. Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Pierwotny produkt musi zostać najpierw otrzymany, zarejestrowany i sprawdzony przez ReMarkt.
3. Ponieważ ReMarkt sprzedaje produkty odnowione, nie możemy zagwarantować, że ten sam model, ta sama konfiguracja lub ta sama klasa jakości będą nadal dostępne.
4. Oczekiwany produkt nie jest automatycznie rezerwowany po złożeniu wniosku o wymianę.
5. Oczekiwany produkt jest niedostępny? W takim przypadku omawiamy z Państwem inny produkt, zwrot płatności lub inne odpowiednie rozwiązanie.
6. Produkt zamienny jest tańszy? W takim przypadku zwracamy różnicę w cenie. Produkt zamienny jest droższy? W takim przypadku różnica w cenie musi zostać zapłacona przed wysyłką.
7. W przypadku dobrowolnej wymiany ewentualne dodatkowe koszty wysyłki są wcześniej z Państwem omawiane. Za wymianę z powodu błędu ReMarkt, błędnej dostawy lub uzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego lub zgłoszenia z tytułu niezgodności towaru z umową nie są naliczane dodatkowe koszty wysyłki.
8. Chcą Państwo szybciej otrzymać inny produkt? W takim przypadku mogą Państwo złożyć nowe zamówienie i osobno zgłosić pierwotny produkt do zwrotu płatności.
9. Staramy się przetworzyć wymianę w ciągu jednego do dwóch tygodni od otrzymania i zarejestrowania zwracanego produktu. Przetwarzanie może potrwać dłużej, jeżeli oczekiwany produkt nie jest od razu dostępny lub wymaga dodatkowej kontroli.
10. Państwa prawa ustawowe w przypadku wadliwego lub niezgodnego z umową produktu pozostają w pełni w mocy.

§ 10 – Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone tylko wtedy, gdy zastosowanie ma wyjątek przewidziany w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa polskiego i spełnione są wszystkie obowiązujące w tym zakresie warunki.
2. W przypadku treści cyfrowych, oprogramowania cyfrowego lub licencji cyfrowej prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania, ale tylko wtedy, gdy wcześniej wyraźnie zgodzili się Państwo na natychmiastowe dostarczenie, oświadczyli Państwo, że tracą w ten sposób prawo odstąpienia od umowy, i otrzymali Państwo tego potwierdzenie.
3. Samo pobranie lub aktywowanie treści cyfrowych nie wystarcza do wyłączenia prawa odstąpienia od umowy, jeżeli warunki te nie zostały spełnione.
4. W przypadku zapieczętowanego oprogramowania na nośniku fizycznym lub zapieczętowanych nośników danych prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone po otwarciu opakowania, jeżeli zostali Państwo o tym prawidłowo poinformowani przed zakupem.
5. Produkt wykonany według wyraźnych indywidualnych specyfikacji może być wyłączony z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli w wyniku tego produkt ma rzeczywiście indywidualny charakter i nie nadaje się bez dalszych czynności do ponownej sprzedaży.
6. Zwykły wybór spośród standardowych opcji nie czyni produktu automatycznie produktem wykonanym na zamówienie. Dotyczy to między innymi standardowego wyboru pamięci operacyjnej, pamięci masowej, systemu operacyjnego, standardowego oprogramowania lub układu klawiatury.
7. W przypadku zapieczętowanych produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.
8. Produkt odnowiony, produkt promocyjny lub produkt przeceniony nie jest wyłączony z prawa odstąpienia od umowy wyłącznie ze względu na swój stan lub cenę.
9. Jeżeli obowiązuje wyjątek, jest to wyraźnie wskazane przy produkcie lub podczas finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.
10. Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza Państwa praw ustawowych, jeżeli produkt jest wadliwy, został błędnie dostarczony lub jest niezgodny z umową.

§ 11 – Dostawa uszkodzona, błędna lub niekompletna

1. Uszkodzoną, błędną lub niekompletną dostawę prosimy jak najszybciej zgłosić za pośrednictwem portalu zwrotów www.remarkt.pl i wybrać właściwą przyczynę zwrotu. Prosimy o zrobienie tego najlepiej w ciągu 24 godzin od wykrycia. Późniejsze zgłoszenie nie oznacza automatycznie utraty Państwa praw ustawowych.
2. Do zgłoszenia prosimy dołączyć, o ile dotyczy, wyraźne zdjęcia:

• otrzymanego produktu oraz numeru seryjnego lub service tag;
• uszkodzenia lub niezgodności;
• zewnętrznej i wewnętrznej strony opakowania;
• użytego materiału zabezpieczającego;
• etykiety wysyłkowej;
• faktury, dokumentu dostawy lub innych dokumentów znajdujących się w paczce;
• otrzymanych akcesoriów i elementów.

1. Otrzymali Państwo być może produkt innego klienta? W takim przypadku prosimy zachować również fakturę, dokument dostawy i inne dokumenty, które znajdowały się w paczce.
2. Prosimy nie wykorzystywać ani nie udostępniać danych osobowych innego klienta. Informacje te prosimy przesyłać wyłącznie za pośrednictwem portalu zwrotów lub bezpośrednio do naszej obsługi klienta.
3. Znaleźli Państwo na otrzymanym urządzeniu pliki lub konta innej osoby? Prosimy ich nie otwierać ani nie używać i natychmiast skontaktować się z naszą obsługą klienta.
4. Prosimy nie używać, nie instalować ani nie modyfikować błędnie otrzymanego produktu w zakresie większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia, że nie był on przeznaczony dla Państwa. Prosimy zachować produkt, wszystkie akcesoria i opakowanie.
5. Prosimy nie używać ani nie ładować produktu z poważnym lub potencjalnie niebezpiecznym uszkodzeniem, takim jak uszkodzenie baterii, szkła lub elementów elektrycznych. Prosimy natychmiast skontaktować się z nami w celu uzyskania bezpiecznych instrukcji.
6. W zależności od sytuacji ReMarkt może dosłać brakujące elementy, naprawić produkt, dostarczyć właściwy lub zamienny produkt, zwrócić cenę zakupu lub zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie.
7. Bezpośrednia wymiana bez otrzymania i sprawdzenia pierwotnego produktu nie jest możliwa.
8. Niezbędne koszty zwrotu i wysyłki w przypadku uszkodzonej, błędnej lub niekompletnej dostawy ponosi ReMarkt.
9. Państwa prawa ustawowe w przypadku wadliwej lub niezgodnej z umową dostawy pozostają w pełni w mocy.

§ 12 – Zaginiona lub opóźniona przesyłka zwrotna

1. Prosimy zachować dowód nadania i informacje do śledzenia przesyłki do czasu pełnego przetworzenia Państwa zwrotu.
2. W przypadku opóźnienia prosimy najpierw sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki oraz czy przesyłka została wysłana na właściwy adres zwrotu.
3. Przewoźnik wskazuje, że Państwa zwrot został doręczony? W takim przypadku zarejestrowanie przesyłki w naszym systemie może potrwać jeszcze od 24 do 48 godzin.
4. Przesyłka utknęła w drodze lub wydaje się zaginiona? W takim przypadku prosimy, w zależności od wybranej metody wysyłki, skontaktować się z przewoźnikiem lub z ReMarkt.
5. Przy odstąpieniu od umowy samodzielnie wybrali Państwo przewoźnika? W takim przypadku odpowiadają Państwo za przesyłkę zwrotną do chwili jej doręczenia do ReMarkt. Postępowanie wyjaśniające lub roszczenie odszkodowawcze muszą w takim przypadku zazwyczaj zostać zgłoszone przewoźnikowi przez Państwa.
6. Użyli Państwo etykiety zwrotnej ReMarkt? Prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta. Sprawdzamy, kto jest zleceniodawcą przewoźnika, i wszczynamy, jeżeli ma to zastosowanie, postępowanie wyjaśniające dotyczące przesyłki.
7. ReMarkt zorganizowała odbiór lub cały transport zwrotny z powodu uszkodzenia, błędnej dostawy lub uzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego lub zgłoszenia z tytułu niezgodności towaru z umową? W takim przypadku ReMarkt prowadzi postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Muszą Państwo jednak być w stanie wykazać, że produkt był odpowiednio zapakowany i został przekazany przewoźnikowi.
8. Na potrzeby postępowania wyjaśniającego możemy poprosić o dowód nadania, kod śledzenia przesyłki, datę nadania, miejsce nadania, wagę paczki, zdjęcia opakowania lub oświadczenie na piśmie.
9. Jeżeli ReMarkt nie otrzymała przesyłki zwrotnej, a Państwo nie mogą wykazać, że produkt został odesłany, możemy wstrzymać zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu nadania.
10. Zalecamy wysyłanie wartościowych i delikatnych produktów z możliwością śledzenia przesyłki i z odpowiednim ubezpieczeniem.
11. W przypadku zwrotów paletowych i innych dużych lub ciężkich przesyłek obowiązują uzgodnione zlecenie transportowe, instrukcje zwrotu i zasady dostaw paletowych.
12. ReMarkt współpracuje przy postępowaniu wyjaśniającym, ale nie może zagwarantować czasu rozpatrywania, wyniku ani odszkodowania w postępowaniu prowadzonym przez wybranego przez Państwa przewoźnika.

§ 13 – Status i przetwarzanie Państwa zwrotu

1. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymają Państwo automatyczne potwierdzenie. Oznacza to, że Państwa zgłoszenie zostało u nas zarejestrowane. Zgłoszenia zwrotu są sprawdzane i zatwierdzane w dni robocze. Następnie otrzymają Państwo instrukcje zwrotu.
2. Przewoźnik wskazuje, że Państwa zwrot został doręczony? W takim przypadku zarejestrowanie przesyłki w naszym systemie może potrwać jeszcze od 24 do 48 godzin. W weekendy i dni świąteczne może to potrwać nieco dłużej.
3. Po zarejestrowaniu sprawdzamy produkt, numer seryjny, dołączone elementy i podaną przyczynę zwrotu.
4. Staramy się rozpatrzyć i w pełni zakończyć zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania i zarejestrowania. W wielu przypadkach następuje to wcześniej.
5. Przetwarzanie może potrwać dłużej, jeżeli konieczne jest badanie techniczne, trzeba zamówić części, oczekiwany produkt na wymianę nie jest od razu dostępny lub potrzebne są dodatkowe informacje. Jeżeli rozpatrywanie trwa dłużej niż przewidywano, informujemy Państwa o tym.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należną kwotę jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia przez Państwa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania.
7. Wymiana jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu jednego do dwóch tygodni od otrzymania i zarejestrowania. Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Przetwarzanie może potrwać dłużej, jeżeli oczekiwany produkt nie jest od razu dostępny lub wymaga dodatkowej kontroli.
8. W przypadku zgłoszenia naprawy lub zgłoszenia gwarancyjnego produkt jest poddawany badaniu technicznemu. Czas przetwarzania zależy od wady, potrzebnych części i dostępnego rozwiązania.
9. Prosimy najpierw sprawdzić status wysyłki oraz wiadomości dotyczące Państwa zgłoszenia zwrotu. Prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta, gdy:

• Państwa zwrot został według przewoźnika doręczony ponad dwa dni robocze temu, ale nie został jeszcze przez nas zarejestrowany;
• po zgłoszeniu nie otrzymali Państwo potwierdzenia;
• upłynął wskazany przez nas termin przetwarzania;
• potrzebne są dodatkowe informacje lub dokumenty.

1. Przy kontakcie prosimy zawsze podać numer zamówienia, numer zwrotu oraz, jeżeli dotyczy, kod śledzenia przesyłki.

§ 14 – Dane kontaktowe i dane firmy

ReMarkt jest nazwą handlową Terabyte B.V.

Nazwa firmy: Terabyte B.V.

Nazwa handlowa: ReMarkt

Adres: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niderlandy

Numer KvK: 52945855

Numer VAT: NL850678201B01

Adres e-mail: [email protected]

Numer telefonu: +31 (0)495 712876

Zgłaszanie zwrotu

Zwrot mogą Państwo zgłosić za pośrednictwem portalu zwrotów www.remarkt.pl.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu prosimy zawsze podać numer zamówienia i numer zwrotu. Państwa zgłoszenie zwrotu lub zamówienie nie jest automatycznie widoczne? Prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta.

Adres zwrotu

Przesyłkę zwrotną mogą Państwo wysłać na adres:

ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Niderlandy

Prosimy zawsze stosować się do instrukcji wysyłki i pakowania, które otrzymają Państwo po przetworzeniu zgłoszenia zwrotu. Prosimy wyraźnie podać numer zwrotu przy przesyłce, abyśmy mogli prawidłowo i jak najszybciej przetworzyć Państwa zwrot.

Odbiór osobisty lub dostarczenie osobiste

ReMarkt jest sklepem internetowym i nie prowadzi sklepu stacjonarnego ani salonu wystawowego. Odbiór osobisty lub osobiste dostarczenie produktu są możliwe wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z naszą obsługą klienta.

Nasza siedziba jest w tym celu dostępna w dni robocze:

Od poniedziałku do piątku: od 09:00 do 12:30 oraz od 13:00 do 17:00

W oficjalne dni świąteczne mogą obowiązywać inne godziny otwarcia.