Terabyte B.V., działająca pod nazwą handlową ReMarkt

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026

W niniejszych zasadach dostaw paletowych wyjaśniamy, kiedy ReMarkt wysyła zamówienie złożone za pośrednictwem www.remarkt.pl z adresem dostawy w Polsce na palecie, jak przebiega transport oraz co należy zrobić przy odbiorze, w przypadku uszkodzenia lub zwrotu. Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie naszych warunków dostawy, warunków zwrotów oraz Regulaminu. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz warunki mające zastosowanie do danego zamówienia.

TRANSPORT PALETOWY I PRZYGOTOWANIE

§ 1 – Kiedy korzystamy z transportu paletowego?

ReMarkt korzysta z transportu paletowego, gdy zamówienie ze względu na rozmiar, wagę, liczbę produktów lub podatność na uszkodzenia nie nadaje się do standardowej wysyłki kurierskiej.

Transport paletowy stosowany jest między innymi w przypadku:

• drukarek oraz innego dużego lub ciężkiego sprzętu IT;
• kilku monitorów lub większej liczby produktów;
• zamówień hurtowych;
• przesyłek podatnych na uszkodzenia, które wymagają dodatkowej stabilności i ochrony;
• zamówień przekraczających maksymalne wymiary lub maksymalną wagę przesyłki kurierskiej.

ReMarkt ustala, która metoda wysyłki jest najbardziej odpowiednia dla danego zamówienia. Jeżeli zamówienie jest wysyłane na palecie, Klient zostaje o tym poinformowany z wyprzedzeniem lub najpóźniej w potwierdzeniu wysyłki.

§ 2 – Przewoźnicy i obszar dostaw

W przypadku przesyłek paletowych ReMarkt współpracuje z wyspecjalizowanymi przewoźnikami i sieciami transportowymi.

• Do przesyłek paletowych do Polski wykorzystywany jest zazwyczaj Quicargo lub współpracujący z nim wyspecjalizowany przewoźnik.
• Przewoźnik wybierany jest na podstawie wielkości przesyłki, miejsca docelowego, dostępności adresu, dostępności przewoźnika, możliwości celnych oraz planowania transportu.
• Quicargo łączy przesyłki za pośrednictwem sieci przewoźników. W związku z tym nazwa przewoźnika realizującego dostawę może się różnić w zależności od przesyłki.

Nazwa przewoźnika realizującego dostawę może się różnić w zależności od przesyłki. Wybór przewoźnika nie zmienia niczego w odpowiedzialności ReMarkt za prawidłowe doręczenie zamówienia konsumenckiego.

§ 3 – Jak przebiega dostawa paletowa?

1. ReMarkt informuje Państwa, że zamówienie zostanie wysłane jako przesyłka paletowa.
2. Produkty są stabilnie umieszczane na palecie i bezpiecznie zabezpieczane.
3. Przewoźnik planuje przesyłkę i dalszy transport.
4. Paleta jest dostarczana pod drzwi wejściowe lub w dostępne miejsce na poziomie parteru.
5. Odbiorca sprawdza paletę przy dostawie i potwierdza odbiór podpisem.

Kierowca dostarcza paletę, ale nie rozpakowuje towaru, nie instaluje produktów i nie przenosi palety na piętro ani w głąb budynku. Prosimy zatem zadbać o to, aby na miejscu była wystarczająca pomoc lub odpowiednie środki pomocnicze, jeżeli po dostawie paleta ma zostać przemieszczona wewnątrz budynku.

§ 4 – Przygotowanie adresu dostawy

Wózek paletowy może być bezpiecznie używany wyłącznie na płaskim i utwardzonym podłożu. Prosimy zatem przed dniem dostawy sprawdzić, czy adres dostawy jest odpowiedni i dostępny.

Adres dostawy musi

• być dostępny dla samochodu ciężarowego;
• zapewniać wystarczającą przestrzeń do bezpiecznego odstawienia palety;
• posiadać płaskie, utwardzone podłoże, takie jak asfalt, beton lub kostka brukowa;
• być wolny od schodów, wąskich przejść, luźnego podłoża i wysokich progów na drodze do miejsca dostawy;
• być dostępny w uzgodnionym lub zapowiedzianym terminie dostawy.

Dostawa na piętro, po schodach, po żwirze, trawie lub sypkim piasku albo przez zbyt wąskie przejście nie jest możliwa. Standardowa dostawa kończy się pod drzwiami wejściowymi lub w dostępnym miejscu na poziomie parteru.

Mają Państwo wątpliwości, czy adres dostawy jest odpowiedni? W takim przypadku prosimy przed wysyłką skontaktować się z naszą obsługą klienta. Dzięki temu możemy ocenić, czy dostawa paletowa jest możliwa, czy też należy wcześniej uzgodnić inne rozwiązanie.

OPAKOWANIE, TRANSPORT I CZAS DOSTAWY

§ 5 – Opakowanie i transport drobnicowy

ReMarkt przygotowuje każdą paletę w taki sposób, aby przesyłka podczas normalnego transportu pozostała stabilna i chroniona.

• Ciężkie produkty umieszczane są w miarę możliwości na dole.
• Towar jest stabilnie układany i zabezpieczany przed przesuwaniem.
• Paleta jest owijana folią.
• W razie potrzeby przesyłka jest dodatkowo zabezpieczana taśmą spinającą lub innym materiałem ochronnym.
• Paleta jest przekazywana przewoźnikowi jako jedna jednostka transportowa.

W transporcie drobnicowym kilka przesyłek jest łączonych w jednym kursie. W związku z tym paleta może zostać po drodze przeładowana. Lekkie przesunięcie folii lub opakowania zewnętrznego może się zdarzyć i nie oznacza automatycznie, że zawartość została uszkodzona. Prosimy zawsze sprawdzić paletę wizualnie przy odbiorze.

§ 6 – Czas dostawy i przewidywany termin doręczenia

Czas dostawy przesyłek paletowych ma charakter orientacyjny. Dokładny dzień dostawy lub stała godzina mogą zostać zagwarantowane wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.

• Dla Polski: zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych od wysyłki. W przypadku transportu paletowego rzeczywisty czas przewozu może różnić się od czasu dostawy zwykłej przesyłki kurierskiej.
• Decydujące są aktualny harmonogram oraz informacje o dostawie potwierdzone przez ReMarkt. Stały dzień dostawy lub stała godzina obowiązują wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.

Rzeczywisty czas przewozu zależy od miejsca docelowego, planowania trasy, liczby przeładunków, warunków drogowych, dni świątecznych oraz harmonogramu przewoźnika realizującego dostawę.

Orientacyjne czasy przewozu w Europie

Kraj	Dni robocze	Kraj	Dni robocze
Niemcy	1-3	Wielka Brytania	2-6
Luksemburg	2	Szwecja	2-6
Austria	2-3	Węgry	3-5
Polska	2-4	Irlandia	3-6
Czechy	2-4	Rumunia	3-6
Słowenia	2-4	Chorwacja	3-7
Słowacja	2-4	Hiszpania	3-7
Dania	2-4	Włochy	3-8
Francja	2-5	Portugalia	4-6
Estonia	2-5	Bułgaria	4-6
Łotwa	2-5	Finlandia	4-8
Litwa	2-5	Grecja	5-8

Podane terminy mają charakter orientacyjny i dotyczą typowych oraz łatwo dostępnych miejsc docelowych. Wyspy, obszary oddalone, dni świąteczne, ograniczona dostępność, planowanie transportu drobnicowego lub przesyłki nietypowe mogą wydłużyć czas dostawy.

§ 7 – Śledzenie przesyłki i informacje o wysyłce

Po wysyłce otrzymają Państwo od ReMarkt potwierdzenie wysyłki na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Dostępne informacje o śledzeniu przesyłki i dostawie różnią się w zależności od przewoźnika i przesyłki.

• PostNL Cargo nie przy każdej przesyłce paletowej wysyła bezpośrednio do odbiorcy powiadomienie lub przedział czasowy dostawy.
• W przypadku Quicargo lub współpracującego przewoźnika mogą być dostępne aktualizacje statusu lub przewidywana data doręczenia.
• Lokalizacja na żywo lub dokładne okno czasowe nie są standardowo zapewniane.
• Przewidywana data doręczenia jest szacunkowa i może ulec zmianie w wyniku planowania transportu.

Prosimy sprawdzić również folder z niechcianą pocztą. Jeżeli po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki nie otrzymali Państwo żadnych przydatnych informacji lub przesyłka wydaje się opóźniona, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Sprawdzimy aktualny status u przewoźnika.

ODBIÓR, USZKODZENIA I NIEUDANA DOSTAWA

§ 8 – Odbiór i kontrola przy dostawie

Prosimy zadbać o to, aby w momencie dostawy obecna była osoba, która może odebrać paletę. Przed podpisaniem należy sprawdzić przynajmniej zewnętrzną stronę palety i opakowanie.

1. Należy sprawdzić, czy paleta i widoczne opakowanie są kompletne i stabilne.
2. Należy sprawdzić, czy nie ma rozdarć, wgnieceń, śladów wilgoci, dziur, przewróconych produktów lub innych widocznych uszkodzeń transportowych.
3. W przypadku nieprawidłowości należy natychmiast wykonać wyraźne zdjęcia całej palety, opakowania, uszkodzenia oraz etykiet transportowych.
4. Należy poprosić o możliwie jak najdokładniejsze odnotowanie widocznych uszkodzeń na dokumencie dostawy lub w cyfrowym potwierdzeniu doręczenia i podpisać z zastrzeżeniem.
5. Następnie należy jak najszybciej skontaktować się z ReMarkt.

Podpisanie z zastrzeżeniem pomaga w postępowaniu wyjaśniającym dotyczącym uszkodzeń transportowych. Podpis bez zastrzeżeń lub brak natychmiastowej adnotacji nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta w przypadku uszkodzeń ukrytych lub wykrytych później.

Paleta jest poważnie uszkodzona, niestabilna lub potencjalnie niebezpieczna? Prosimy omówić to z kierowcą, wykonać zdjęcia i natychmiast skontaktować się z ReMarkt. Prosimy nie odmawiać przyjęcia przesyłki bez wyraźnego powodu lub bez udokumentowania uszkodzenia, chyba że bezpieczny odbiór nie jest w rozsądnym zakresie możliwy.

§ 9 – Zgłoszenie uszkodzenia lub nieprawidłowości

Widoczne uszkodzenia

Widoczne uszkodzenia transportowe prosimy zgłaszać najlepiej bezpośrednio przy dostawie oraz w ciągu 24 godzin do ReMarkt. Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie przyczyny i wszczęcie postępowania wyjaśniającego u przewoźnika.

Uszkodzenia ukryte

Uszkodzenie zostało wykryte dopiero po rozpakowaniu? Prosimy zgłosić je jak najszybciej po jego wykryciu. Zalecany termin zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;
• datę dostawy;
• dokładny opis uszkodzenia lub nieprawidłowości;
• zdjęcia całej palety, opakowania, etykiet transportowych oraz uszkodzonego produktu;
• kopię lub zdjęcie dokumentu dostawy, jeżeli odnotowano na nim uszkodzenie.

Prosimy zachować paletę i materiały opakowaniowe do czasu, aż ReMarkt rozpatrzy zgłoszenie i przekaże instrukcje. Prosimy nie wyrzucać od razu uszkodzonych opakowań. Istnieje możliwość wystąpienia niebezpiecznej sytuacji? W takim przypadku prosimy zaprzestać używania lub przemieszczania produktu.

ReMarkt rozpatruje zgłoszenie i uzgadnia z Państwem odpowiedni dalszy krok. W zależności od sytuacji może to być na przykład naprawa, wymiana, przyjęcie zwrotu, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

§ 10 – Nieudana dostawa i ponowna próba doręczenia

Dostawa może się nie powieść, gdy:

• nikt nie jest obecny, aby odebrać paletę;
• podany adres jest nieprawidłowy lub niekompletny;
• adres nie jest dostępny dla samochodu ciężarowego lub wózka paletowego;
• podłoże, przejście lub miejsce dostawy nie są odpowiednie;
• odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki bez uzasadnionego powodu.

Przewoźnik może wówczas zabrać paletę, przechować ją, ponownie dostarczyć lub odesłać do ReMarkt.

Nieudana dostawa nastąpiła z przyczyn leżących po stronie Klienta? W takim przypadku Klient może zostać obciążony uzasadnionymi, faktycznie poniesionymi kosztami przechowania, transportu zwrotnego lub drugiej próby doręczenia. ReMarkt informuje Klienta o tych kosztach z wyprzedzeniem, przed zaplanowaniem ponownej dostawy.

Dostawa nie powiodła się z winy ReMarkt lub przewoźnika, na przykład z powodu ewidentnie nieprawidłowej etykiety adresowej lub nieuzgodnionego terminu doręczenia bez przydatnej zapowiedzi? W takim przypadku konsument nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów niezbędnej ponownej próby doręczenia.

ZWROTY, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I KONTAKT

§ 11 – Zwroty, wady i błędnie dostarczone produkty

Zwrot paletowy zawsze odbywa się w uzgodnieniu z ReMarkt. Prosimy najpierw zgłosić zwrot i poczekać na instrukcje dotyczące zwrotu lub odbioru, zanim wyślą Państwo paletę lub zlecą jej odbiór.

Zgłoszenie mogą Państwo złożyć za pośrednictwem portalu zwrotów www.remarkt.pl. Otrzymają Państwo od razu potwierdzenie, że zgłoszenie zostało zarejestrowane. Zgłoszenia są weryfikowane i zatwierdzane w dni robocze; instrukcje dotyczące zwrotu nie zawsze są zatem przekazywane bezpośrednio po zgłoszeniu.

Przygotowanie do transportu

Klient dba o to, aby paleta zwrotna w uzgodnionym terminie była bezpiecznie przygotowana i gotowa do transportu:

• należy użyć najlepiej oryginalnej palety i opakowania lub równoważnych wytrzymałych materiałów;
• towar należy stabilnie umieścić na palecie, z ciężkimi produktami na dole;
• produkty należy zabezpieczyć przed wstrząsami, wilgocią i przesuwaniem;
• paletę należy szczelnie owinąć folią i w razie potrzeby użyć taśmy spinającej;
• stare etykiety transportowe należy usunąć lub zakleić;
• paletę należy umieścić w dostępnym miejscu na poziomie parteru, do którego może dotrzeć wózek paletowy.

ReMarkt nie oferuje usługi pakowania na miejscu. Prosimy zatem zachować oryginalną paletę i materiały opakowaniowe do czasu sprawdzenia produktów. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza automatycznie prawa ustawowego, jednak przesyłka zwrotna musi być prawidłowo i bezpiecznie zapakowana.

Wada lub błędna dostawa

Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony, a przyczyna leży po stronie ReMarkt? W takim przypadku ReMarkt zapewnia odpowiednie rozwiązanie oraz, gdy konieczny jest transport zwrotny, instrukcje dotyczące zwrotu i pokrycie uzasadnionych kosztów zwrotu. Klient pozostaje odpowiedzialny za bezpieczne przygotowanie palety do transportu.

Odstąpienie od umowy lub zwrot na własne życzenie

W przypadku odstąpienia od umowy lub innego zwrotu na własne życzenie bezpośrednie koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta, jeżeli zostało to wyraźnie zakomunikowane przed zakupem i zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Ponieważ palety nie można odesłać zwykłą pocztą, planowanie i koszty zawsze ustalane są za pośrednictwem obsługi klienta. Decydujące są warunki zwrotów oraz informacje przekazane przed złożeniem zamówienia.

§ 12 – Odpowiedzialność i prawa ustawowe

ReMarkt dokłada staranności przy realizacji, pakowaniu i przekazaniu każdej przesyłki paletowej. Faktyczne wykonanie transportu powierzane jest zewnętrznemu przewoźnikowi.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej z dostawą do Polski ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas dostawy do Klienta co do zasady pozostaje po stronie ReMarkt do momentu, gdy konsument lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem otrzyma przesyłkę. Inaczej jest, gdy konsument sam wybierze przewoźnika, który nie został zaproponowany przez ReMarkt, o ile zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Po prawidłowym doręczeniu odbiorca odpowiada za bezpieczne rozpakowanie, przemieszczenie wewnątrz budynku, przechowywanie i użytkowanie towaru. ReMarkt nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku niebezpiecznego przemieszczania palety po dostawie, nieprawidłowego rozpakowania lub niewłaściwego przechowywania, chyba że szkoda wynika z wady, za którą odpowiada ReMarkt.

Niniejsze zasady dostaw paletowych nie ograniczają:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile ma ono zastosowanie do danego zamówienia;
• prawa do otrzymania produktu zgodnego z umową;
• prawa do bezpłatnego ustawowego rozwiązania w przypadku wady, za którą odpowiada ReMarkt;
• możliwości zgłoszenia ukrytego uszkodzenia lub wady w rozsądnym terminie po ich wykryciu;
• pozostałych praw wynikających z Regulaminu, warunków gwarancji i warunków zwrotów.

W przypadku klientów biznesowych mogą obowiązywać dodatkowe lub odmienne ustalenia, jeżeli zostały one uzgodnione na piśmie lub wynikają z mającego zastosowanie Regulaminu.

KONTAKT

§ 13 – Dane kontaktowe i dane firmy

Mają Państwo pytania dotyczące dostępności adresu dostawy, statusu przesyłki paletowej, uszkodzeń transportowych lub zwrotu paletowego? Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta, zawsze z podaniem numeru zamówienia.

Nazwa firmy: Terabyte B.V.

Nazwa handlowa: ReMarkt

Adres: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niderlandy

Numer KvK: 52945855

Numer VAT: NL850678201B01

Adres e-mail: [email protected]

Numer telefonu: +31 (0)495 712876

Strona internetowa: www.remarkt.pl

Nasza obsługa klienta rozpatruje pytania w dni robocze. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia prosimy o niezwłoczne przesłanie wyraźnych zdjęć palety, opakowania, etykiet transportowych oraz danego produktu.